Super personnes communication au top à l écoute des clients et de leur animal Merci Japhy
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great customer care, Sami was a star!
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I spoke with Noureddine wonderful person
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pour le moments nos 5chats ne vomissent plus quand ils mangent
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Written by the company
Nous adorons nos chiens et chats et pensons que bien les nourrir est la meilleure façon de leur montrer notre amour. Alors, nous avons créé Japhy : des croquettes réalisées en France à partir d’ingrédients régionaux, naturelles et sans gluten.
Contact info
Paris, France
- japhy.fr
4.6
Excellent
13K reviews
Replied to 96% of negative reviews
Typically replies within 1 week
I spoke with Noureddine wonderful person
I spoke with Noureddine wonderful person
October 21, 2025
Unprompted review
Reply from Japhy
Hello Omri
Thank you so much for sharing your experience! We’re delighted to hear that Noureddine made such a positive impression. Your satisfaction means a lot to us, and we truly appreciate your kind words.
We remain at your disposal for any further requests.
Thank you for your trust.
We wish you an excellent day.
Pierre
Reply from Japhy
Hello Ilaria
Thank you so much for your wonderful feedback! We are delighted to hear that you had a great experience with our customer care, and we will be sure to pass your kind words on to Sami. Your satisfaction means a lot to us.
We remain at your disposal for any further requests.
Thank you for your trust.
We wish you an excellent day.
Pierre
Poor overall and overpriced
Poor overall and overpriced
I am not convinced about their recipes which are very similar to the other brands.
Customer service tries to make you subscribe to their welcome offer while promising an amazing discount of 60 or 70%. But in the end, the price per kg of the welcome offer is just the same as the subscription plan price per kg.
They take the Mickey out of you.
Won't be subscribing.
May 1, 2025
Unprompted review
Reply from Japhy
Bonjour Gabriel,
We're sorry to hear that your experience didn’t meet your expectations, and we thank you for taking the time to share your feedback.
There seems to be a misunderstanding regarding our welcome offer, and I’d be happy to clarify.
Our customer advisors do offer a 60% or even 70% discount on the first discovery box. This offer is designed for new customers who are genuinely interested in testing our recipes before committing to a full subscription. The base price of the box is reduced by this percentage, which allows you to test the food at a much lower cost. Then, if you’re satisfied, the regular subscription begins with larger quantities tailored to your pet's profile and dietary needs.
The price per kilogram can vary depending on the bag size and quantities chosen in your subscription — which is quite common in pet food services, where larger formats generally come with better value.
We strive to be as transparent as possible ; all prices and subscription details are clearly indicated throughout the order process, and you're free to modify or cancel your plan at any time.
Also, our recipes are developed with veterinary nutritionists and made with quality ingredients, tailored to your pet’s profile. We aim to be transparent, and we’re always happy to answer any questions about our compositions, sourcing or how the service works.
If you'd like to share more or discuss your experience further, feel free to reach out here: https://japhyhelp.zendesk.com/hc/en/requests/new — I’ll personally make sure your message is reviewed.
Wishing you and your furry friend all the best,
Yasmine from the Japhy Team
They are special…
You cant accept something that they give you for your work.they are just awesome.
February 14, 2025
Unprompted review
The worst food and the worst service
The worst food and the worst service. They got my two cats very sick, the composition is not clear and it got my two cats vomit and diarrhea. Plus the service continued to get money from my account even when i did not consent for their automatic payement because i was not told so during the phone call. Its so hard to cancel your subscription.
November 26, 2024
Unprompted review
Litereally a trap
After the first purchase I got automatically suscribed. After a while they debited me for a second purchase without noticing me, since I did not want the product I immediately sent them an email asking to not process the order, to refeund me and stop my subscription. However they processed the order anyway, they did not refund me and did not stop my subscription, which apparently the only way to stop is to call a number, which I called several times but nobody replies. As a result I am still subscribed for a product I do not want and cannot cancel for, this is their business model, literally a trap.
August 15, 2024
Unprompted review
Reply from Japhy
Hello Alessandro,
Thank you for sharing your feedback. I’m truly sorry to hear about your experience with our subscription service. We deeply regret that we have not met your expectations.
We understand that our subscription model may have caused confusion. As our service operates on a subscription basis, cancellations typically need to be handled through our customer service team to ensure we can discuss any concerns directly, and we apologize for the inconvenience.
I attempted to contact you via email to resolve this issue but unfortunately did not receive a response. We are here to provide the assistance you need and would like to resolve this situation satisfactorily for you.
Feel free to reply to my email with your availability, or you can also reach out through this form: https://japhyhelp.zendesk.com/hc/fr/requests/new so we can arrange a suitable time to talk.
Thank you for your understanding, and I hope to resolve this matter promptly.
Best regards,
Yasmine
Japhy Team
excellente collaboration avec mon…
excellente collaboration avec mon correspondant.
March 14, 2024
Unprompted review
Reply from Japhy
Bonjour Weiss,
Merci infiniment pour votre message ainsi que pour la confiance accordée à Japhy !
Nous sommes ravis d'apprendre que votre échange avec notre équipe vous a apporté entière satisfaction et espérons que les conseils donnés vous seront utiles pour l'alimentation de votre petite boule de poils.
N’hésitez pas si vous avez d’autres questions concernant votre loulou, nous restons à votre disposition !
À très vite,
Margot de l'équipe Japhy
Super personnes communication au top à…
Super personnes communication au top à l écoute des clients et de leur animal
Merci Japhy
March 8, 2024
Unprompted review
Reply from Japhy
Bonjour Laury,
Merci infiniment pour votre message ainsi que pour la confiance accordée à Japhy !
Nous sommes ravis d'apprendre que votre échange avec notre équipe vous a apporté entière satisfaction et espérons que les conseils donnés vous seront utiles pour l'alimentation de votre petite boule de poils.
N’hésitez pas si vous avez d’autres questions concernant votre loulou, nous restons à votre disposition !
À très vite,
Margot de l'équipe Japhy
Super interlocutrice Lili je recommande au top
Super interlocutrice Lili je recommande
January 18, 2024
Unprompted review
Reply from Japhy
Bonjour,
Merci infiniment pour votre message ainsi que pour la confiance accordée à Japhy !
Nous sommes ravis d'apprendre que votre échange avec notre équipe vous a apporté entière satisfaction et espérons que les conseils donnés vous seront utiles pour l'alimentation de votre petite boule de poils.
N’hésitez pas si vous avez d’autres questions concernant votre loulou, nous restons à votre disposition !
À très vite,
Nabil de l'équipe Japhy
I had to cut my subscription because of…
I had to cut my subscription because of private problems.
I was very surprised when I discovered that the action had not been taken into account.
The result was that I had been debited against my authorisation. On the phone, they showed very little consideration for my situation.
I wouldn't recommend Japhy at all. They don't seem to be aware that subscription cancellations should no longer cause so many problems. (RGPD law)
December 20, 2023
Unprompted review
Reply from Japhy
Bonjour Julie,
J’ai pris connaissance de votre avis et en tant que responsable, je voulais échanger avec vous sur le sujet afin d'apporter une solution à votre problème.
Je vous invite donc à bien vouloir me faire un retour avec votre numéro de téléphone, ainsi que vos disponibilités via ce formulaire https://japhyhelp.zendesk.com/hc/fr/requests/new afin que je puisse vous appeler.
Dans l'attente de votre retour.
Bien à vous,
L'équipe Japhy
Reply from Japhy
Bonjour Mounia,
Merci infiniment pour votre message ainsi que pour la confiance accordée à Japhy !
Nous sommes ravis d'apprendre que votre échange avec notre équipe vous a apporté entière satisfaction et espérons que les conseils donnés vous seront utiles pour l'alimentation de votre loulou.
N’hésitez pas si vous avez d’autres questions concernant votre petite boule de poils, nous restons à votre disposition !
À très vite,
Yasmine de l'équipe Japhy
pour le moments nos 5chats ne vomissent…
pour le moments nos 5chats ne vomissent plus quand ils mangent
July 12, 2023
Unprompted review
Reply from Japhy
Bonjour Nelly,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes très heureux de compter vos loulous et vous-même dans la meute et tâcherons de toujours répondre à vos attentes.
N’hésitez pas si vous avez d’autres questions concernant vos loulous, nous restons à votre disposition !
À très vite,
Bianca de l'équipe Japhy
Redirected
DO NOT EVEN TRY TO ORDER FROM THEM !!!
DO NOT EVEN TRY TO ORDER FROM THEM !!!
when you want to stop the membership YOU MUST CALL THEM so they will convince you to continue.
this is the message from theire website:
¨¨Rassurez-vous, l'appel ne prendra que quelques minutes.
Pour information, cet appel est nécessaire pour bien prendre en compte votre désabonnement, car nous ne pouvons effectuer la résiliation par mail.
January 10, 2023
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Reply from Japhy
Bonjour Sherman,
Effectivement, nous ne pouvons pas désabonner nos clients par simple demande par e-mail, ceci étant également contraire aux contrôles d'identité que nous devons effectuer avant de pouvoir modifier votre compte.
Toutes les demandes de résiliations doivent systématiquement passer par un service dédié, à l'aide d'un rapide appel téléphonique que vous devez effectuer vous-même.
Cependant, je tiens à vous rassurer :
Cet appel ne prendra que quelques minutes, l'objectif étant d'obtenir vos commentaires sur Japhy afin d'améliorer nos produits et nos services.
Cela permettra d’enregistrer officiellement votre résiliation.
Si vous souhaitez donc résilier dès aujourd'hui, nous vous invitons à appeler l'un de nos conseillers en nutrition afin de mieux comprendre ce qui n'a pas fonctionné avec votre animal et procéder à votre désabonnement.
Le numéro sur lequel joindre notre équipe est le : 09 70 25 44 04
Nous sommes joignables sur les horaires suivants :
Lundi au jeudi : 8h-13h / 14h- 18h
Vendredi : 8h-13h / 14h-17h
Merci de votre compréhension,
Japhyectueusement,
Reply from Japhy
Bonjour Thomas,
Merci infiniment pour votre message ainsi que pour la confiance accordée à Japhy !
Nous sommes ravis d'apprendre que votre échange avec notre équipe vous a apporté entière satisfaction et espérons que les conseils donnés vous seront utiles pour l'alimentation de votre petite boule de poils.
N’hésitez pas si vous avez d’autres questions concernant votre petite truffe, nous restons à votre disposition !
À très vite,
Camille de l'équipe Japhy
Bonne prise en charge
January 1, 2023
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Reply from Japhy
Bonjour Erwan,
Merci infiniment pour votre message ainsi que pour la confiance accordée à Japhy !
Nous sommes ravis d'apprendre que votre échange avec notre équipe vous a apporté entière satisfaction et espérons que les conseils donnés vous seront utiles pour l'alimentation de votre petite boule de poils.
N’hésitez pas si vous avez d’autres questions concernant votre Loki, nous restons à votre disposition !
À très vite,
Camille de l'équipe Japhy
Personnel au top prend le temps pour…
Personnel au top prend le temps pour ces clients, merci.
December 27, 2022
Unprompted review
Reply from Japhy
Bonjour Jonathan,
Merci infiniment pour votre message ainsi que pour la confiance accordée à Japhy !
Nous sommes ravis d'apprendre que votre échange avec notre équipe vous a apporté entière satisfaction et espérons que les conseils donnés vous seront utiles pour l'alimentation de votre petite boule de poils.
N’hésitez pas si vous avez d’autres questions concernant votre loulou, nous restons à votre disposition !
À très vite,
Camille de l'équipe Japhy
Reply from Japhy
Bonjour Florian,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes très heureux de compter Saïko et vous-même dans la meute et tâcherons de toujours répondre à vos attentes.
N’hésitez pas si vous avez d’autres questions concernant Saïko, nous restons à votre disposition !
À très vite,
Camille de l'équipe Japhy
My dog loves Japhy food!
I was offered a free trial bag of dog food and my dog loved it from the start. It is adapted to his breed and age. Very pleased with the quality of the dog food, the little toy enclosed each month. Only called customer service once,immediate answered and very minor query resolved
August 13, 2022
Unprompted review
Reply from Japhy
Bonjour Debbie,
Merci infiniment pour votre message ainsi que pour la confiance accordée à Japhy !
Nous sommes ravis d'apprendre que votre échange avec notre équipe vous a apporté entière satisfaction et espérons que les conseils donnés vous seront utiles pour l'alimentation de vos loulous.
N’hésitez pas si vous avez d’autres questions concernant vos boule de poils, nous restons à votre disposition !
À très vite,
Jessica de l'équipe Japhy
Impossible to unsuscribe.
August 3, 2022
Unprompted review
Reply from Japhy
Bonjour,
Je suis navrée d'apprendre que vous n'arrivez pas à vous désabonner.
J’ai pris connaissance de l'avis laissé sur Trustpilot et en tant que responsable, je voulais échanger avec vous sur le sujet afin d'apporter une solution à votre problème.
Je vous invite donc à bien vouloir me partager vos disponibilités ainsi que vos coordonnées directement depuis notre formulaire de contact afin que je puisse vous appeler :
https://japhyhelp.zendesk.com/hc/fr/requests/new?ticket_form_id=360000379979
Dans l'attente de votre retour.
Bien à vous,
Jessica de l'équipe Japhy
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