Servizio scadentissimo e pessimo
Ho pagato in più per avere più spazio per le gambe FILA 1 ma il mio bagaglio è stato riposto alla FILA 16…potete immaginare il disagio all’arrivo per il recupero bagaglio..ovviamente nelle cappelliere dagli altri passeggeri sono stati messi gli zaini che dovrebbero andare sotto il sedile.. il personale di bordo è stato molto superficiale nel “gestire” la situazione sia alla partenza e sia all’arrivo! Pessimi!
Reply from Vueling
Hola Gabriel,
grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi. Ci dispiace molto che non sia stata quella che ti aspettavi. Comprendiamo il disagio di aver pagato per un posto con più spazio nella fila 1 e di aver trovato il tuo bagaglio posizionato molto più indietro, nella fila 16. In alcuni casi, per motivi di sicurezza o di spazio in cabina, è necessario riposizionare i bagagli in altre file, anche se cerchiamo sempre di gestire la situazione nel miglior modo possibile. Ci dispiace che l'assistenza a bordo non sia stata all'altezza delle tue aspettative.
Noi di Vueling lavoriamo con grande impegno per mantenere un servizio di qualità e ci dispiace che questa volta non ci siamo riusciti. Se lo desideri, siamo a tua disposizione attraverso i nostri canali di assistenza, compresi i social network, per aiutarti in tutto ciò di cui hai bisogno. Speriamo di rivederti presto e di offrirti un'esperienza migliore.
Cordiali saluti,
Lucía.