PICKI NIKI GmbH

Right at the start, the salesperson wanted me to go through 20 supposed testimonials — it felt like a scripted pitch. The salesperson was irritated when I wanted to skip them — apparently they think wasting a potential customer’s time makes a good impression. Then came the actual offer: two articles in irrelevant publications for €5,000, presented as “leverage” for future opportunities. When I expressed my lack of interest, he became visibly irritated and ended the call with sarcasm. Not a professional experience — definitely no thanks.

Dear [Shopify/Klarna/Support Team],

We as Shopify Merchants have had now had multiple cases where disputes were ruled in favor of customers – despite the fact that the products were delivered and we submitted full tracking documentation.

A typical example :
• DHL tracking clearly confirms delivery.
• Screenshots were uploaded showing the parcel was received.

Still, the payment was reversed, with the reason given: “The merchant failed to comply with the shipping policy.”

Your support team claims not to be responsible.
Shopify Payments says they’re not responsible either.
There is no appeal process, no way to challenge a clearly incorrect decision, and no direct contact to resolve it.

Frankly, this is outrageous.

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A few facts:
• Customers are not required to provide any tracking or proof – they simply claim the item wasn’t received.
• We upload full tracking, but it’s apparently not enough.
• The burden is entirely on the merchant, and even verified evidence is ignored.

Why should we continue to pay for these chargebacks?
If this is how Klarna or Shopify Payments handles merchant protection, then we’re seriously reconsidering our use of your services.

PS. Regarding the answer from Klarna: we are not "merchants" because we only use Klarna via Shopify Payments, so your colleagues told me before they are not responsible for us and referred us to Shopify. I hope this was enlightening how your system works.

Wir betreiben ein wachsendes E-Commerce-Unternehmen mit Hunderten Bestellungen monatlich – aber Trustpilot hat sich für uns von einem vertrauensfördernden Werkzeug zu einem ernsthaften Problem entwickelt:

1. Falschbewertungen bleiben online – trotz Beweis.
Selbst bei klar belegten Fällen (z. B. Rückerstattung, Zustellung, Sendungsverfolgung) bleiben Bewertungen mit Aussagen wie „nie erhalten“ oder „kein Geld bekommen“ online.
2. DSGVO-Löschrechte verschwiegen und missachtet.
Über Jahre wurde uns nicht kommuniziert, dass wir gemäß Art. 17 DSGVO Bewertungen offiziell löschen lassen können. Als wir es beantragt haben, wurde unser Antrag ignoriert und die 4 Wochen sind verstrichen.
3. Keine Reaktion – weder vom Account Manager noch vom Management.
Weder unser Account Manager noch Kristina von Domarus (Head of Account Management DACH) haben auf unsere Fragen bezüglich dieser Punkte reagiert – trotz eskalierter Vorgänge und laufender Verträge. Alle kritischen Fragen werden konsequent ignoriert.
4. Schwacher Kundenservice – aber hoher Preis.
Für 500 €/Monat erhalten wir weder Schutz noch Unterstützung – sondern automatisch generierte Antworten, Vertragsbindung ohne Nutzen und Drohungen bei pausierter Zahlung.

Mögliche Verstöße durch Trustpilot
1. Art. 17 DSGVO – Recht auf Löschung
→ Löschanträge werden pauschal abgelehnt, obwohl falsche Tatsachen belegbar sind.
2. Art. 12 Abs. 3 DSGVO – Pflicht zur fristgerechten Antwort
→ DSGVO-Anfragen bleiben unbearbeitet oder werden ohne inhaltliche Reaktion abgelehnt.
3. Art. 5 Abs. 1 lit. a DSGVO – Transparenzgebot
→ Informationen über Rechte, Verfahren und Bewertungen werden verschwiegen oder irreführend kommuniziert.
4. § 5a Abs. 2 UWG – Irreführung durch Unterlassen
→ Das „verifiziert“-Label wird vergeben, ohne inhaltliche Prüfung → täuscht objektive Vertrauenswürdigkeit vor.
5. § 823 BGB – Verletzung des allgemeinen Persönlichkeitsrechts
→ Rufschädigende, falsche Bewertungen werden nicht entfernt, obwohl sie widerlegt wurden.
6. § 1004 BGB analog – Abwehr von rechtswidrigen Beeinträchtigungen
→ Kein effektiver Schutz gegen unwahre öffentliche Behauptungen trotz Beweislage.
7. Art. 14–17 DSA (Digital Services Act)
→ Keine faire und nachvollziehbare Moderation, keine Begründung bei Inhalten mit nachweisbarem Schaden.
8. § 3 UWG – Unlauteres Verhalten / Wettbewerbsverstoß
→ Plattformverhalten benachteiligt dich systematisch gegenüber Wettbewerbern.

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Fazit:
Wir sehen uns gezwungen, juristisch gegen Trustpilot vorzugehen. Die Missachtung von DSGVO-Rechten, inhaltlicher Fairness und vertraglicher Leistungen lässt keine andere Wahl. Eine partnerschaftliche Lösung scheint nicht gewünscht.

Bad quality, makes it unusable. Classic case of expection/reality.

Scam product. Holding back promising "offers" like AI product video generation as a "pro"-feature. Tried it, got charged for every plan change AGAIN, and discovered the generated outcomes are utterly useless. Total crap product.

PS. At least I got a refund of all three payments. But still, I dont get this "company". Should be banned.

Expensive, unreliable, with lazy support = Typical french product.

Expensive >>> Easily +300€ per months.

Unreliable >>> not working from time to time + bugs

Lazy >>> Support does not work after 6pm and on the weekend, wtf. I wonder where these preconceptions about lazy french people come from. Such a joke.

Worst experience highlight: one customer support deactivated our checkout translation, because "we dont need it with our setup". Costs of thousands of € because for two weeks we had the website running without localized checkout.

Looks like I am not the only one getting weird susbcriptions, unable to cancel, no support feedback etc.