ne surtout pas commander chez eux j’ai…
ne surtout pas commander chez eux j’ai commander une voiture elle s’est désynchronisée toute seule on comprenais pas pourquoi ça ne répondais plus avec la voiture on a contacter le SAV il nous ont demander une vidéo on lui a envoyer il nous a dit de lui renvoyer au dépôt il ont résolu le problème et il demande 20€ car il ont recharger l’accus pour je la récupère alors j’ai appeler et il m’ont dit qu’il avais vu du au voyant de la voiture et de la radiocommande que s’est désynchronisé que ça lui arriver souvent. mais alors pourquoi ne pas nous l’avoir dit sur le SAV on l’aurais fait nous même! mais il préfère nous demander 20€ pour nous la redonner fuyez!!
Reply from Rc-Diffusion.com
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous comprenons votre frustration.
Cependant, après analyse de votre dossier, nous tenons à préciser que les éléments que vous nous avez transmis initialement ne permettaient pas d’identifier que le souci venait d’une désynchronisation entre la voiture et la télécommande. Ce point est pourtant bien détaillé dans la notice fournie avec le produit, qui explique clairement la procédure de resynchronisation à effectuer en cas de perte de connexion.
À aucun moment, dans les échanges avec notre service après-vente, il n’a été mentionné que vous aviez tenté cette manipulation. C’est uniquement après réception du produit que nous avons pu établir un diagnostic complet et constater que la batterie était également entièrement déchargée, ce qui a nécessité une recharge avant de pouvoir effectuer les vérifications. D’où les frais de 20€, qui couvrent le rapatriement du matériel ainsi que son expédition.
Nous regrettons que cette situation ait mené à une mauvaise perception de notre service. Notre équipe est toujours disponible pour accompagner nos clients dans le diagnostic et la résolution de problèmes, mais cela repose aussi sur la clarté des informations fournies et le respect des étapes indiquées dans la notice.
Restant à votre disposition pour toute précision supplémentaire,
Bien cordialement.
