Doychin Doychev

Je suis un client fidèle de Boulanger Plaisir. Cependant, ma récente expérience avec eux a été désastreuse et la situation ne cesse de s'aggraver. J'ai acheté un sèche-linge Haier avec une garantie étendue, et depuis mai 2024, je rencontre des problèmes techniques avec l'appareil. Malgré 4 interventions de techniciens et de nombreuses heures passées au téléphone avec votre service client sans aucun résultat, on me fait attendre 50 jours pour une pièce détachée pour la prochaine (5ème) intervention. Le problème est que, dans l'intervalle, la machine est complètement hors service. J'ai un bébé qui ne dort pas correctement depuis 8 mois à cause du bruit qu'elle émet et maintenant, je ne peux même plus sécher ses vêtements.
Franchement, je ne comprends pas l'intérêt d'avoir souscrit à une garantie étendue, car jusqu'à présent, l'expérience a été plutôt horrible. Les dernières visites du technicien n'ont duré que 10 minutes maximum, et à chaque fois, il a prétendu avoir résolu le problème, alors qu'il ne faisait que me faire perdre mon temps. De plus, l'employé de Solvarea s'est montré très désagréable en essayant de me forcer à programmer un 5ème rendez-vous, qu'il a finalement fixé, affirmant qu'il n'y avait pas d'autre solution. Je doute fortement que le problème soit résolu lors de cette 5ème intervention (il faut que je pose une 5eme journéede congépour attendre le technicien), et je crains qu'on me fasse à nouveau attendre un mois, ce qui me ferait définitivement perdre en tant que client.
Enfin, il convient de mentionner que Pascal et Julien du SAV de Plaisir ont fait de leur mieux pour me soutenir et ont essayé de trouver une solution plus rapide, mais malheureusement, cela semble peu dépendre d'eux.
Desislava GEORGIEVA / Doychin DOYCHEV