Germany
Review of Gr8 Mobile
I bought a smartphone through 'refurbed' which broke down within the warranty period. The seller hasn't responded to any inquiries for a month, neither from me nor from refurbed. A complete scam.
Review of refurbed
Seit einem Monat bin ich mit verschiedenen Mitarbeiter:innen des refurbed Kundenservices im Kontakt zu einem Garantiefall und bin noch keinen Schritt weitergekommen. Immer wieder werde ich vertröstet, man sagt mir wahlweise, man könne nur auf Rückmeldung vom Händler warten, oder die Informationen zu der Anfrage im System nicht finden. Die Mitarbeiter:innen am Telefon sind zwar weit überwiegend sehr freundlich, aber das hilft mir in der Sache nicht weiter.
Edit: Heute (01.08.) habe ich per Telefon erfahren, dass es einen internen Special Support gibt, der sich ab jetzt um mein Anliegen kümmert. Ich habe also einen Monat lang regelmäßig beim Kundenservice angerufen, Mails geschrieben und sonst irgendwie versucht, etwas zu bewegen, OHNE dass dieser Special Support einbezogen wurde. Mir fehlen die Worte. So einen schlechten Service habe ich noch nie erlebt.
Reply from refurbed
Hallo Jule,
es tut uns sehr leid, wenn das Service, das unser refurbed Händler geboten hat, nicht so war, wie es einem refurbed Kunden/ einer refurbed Kundin zusteht. Trotzdem wollen wir uns zuerst dafür bedanken, dass du dich für refurbed entschieden hast und damit, gemeinsam mit uns und unseren refurbed Händlern, ein Zeichen für nachhaltigen Konsum gesetzt hast. ♻️
Wir haben gesehen, dass du bereits von unserem refurbed Team betreut wirst. Nochmals vielen Dank für deine Geduld, während wir deine Anfrage bearbeiten!
Customer Happiness ist uns von refurbed tatsächlich ein sehr großes Anliegen. Deswegen kümmern wir uns gerne persönlich um dich!
LG,
dein refurbed Team
