A truly dismal expérience
⭐☆☆☆☆
Une expérience client affligeante.
Canapé livré avec une pièce cassée. Depuis, c’est le parcours du combattant.
Le service client d’Homifab répond au téléphone, certes — mais uniquement pour vous dire que tout se passe par e-mail. Et là, commence le vide : des réponses automatiques, laconiques, envoyées 24 à 48 heures plus tard, sans aucune information concrète, sans délai, sans solution.
On m’indique désormais qu’une nouvelle pièce doit être usinée… mais cet usinage prend un temps interminable, sans qu’aucune date ou avancée ne soit communiquée. Rien ne bouge, et le problème reste totalement bloqué.
Résultat : plus d’une semaine et demie d’attente, toujours impossible d’assembler mon canapé dans mon nouvel appartement.
Homifab donne l’impression d’avoir externalisé l’humanité de son service client.
Une marque qui communique bien en amont de la vente, mais qui disparaît dès que le produit est payé.
À éviter absolument si vous tenez à votre temps, à vos nerfs, et à un minimum de considération.
A truly dismal customer experience.
My sofa was delivered with a broken part, and since then it’s been an obstacle course.
Homifab’s customer service does answer the phone — but only to tell you that everything must be handled by email. And that’s where the void begins: automatic, short replies sent 24 to 48 hours later, with no real information, no timeline, and no solution.
I’ve now been told that a replacement part needs to be machined… yet this machining process is taking an absurd amount of time, with no updates and no visible progress. Nothing is moving forward, and the issue remains completely unresolved.
Result: more than a week and a half waiting for a simple piece, still unable to assemble my sofa in my new apartment.
Homifab seems to have outsourced the humanity of its customer service.
A brand that communicates well before the sale, but vanishes the moment payment is made.
Avoir at all costs if you value your time, your patience, and a minimum of respect.
