Con NT mobile solo sfortuna o... Giudicate voi
Lascio a chi legge qualunque giudizio, io riporto solo i fatti. Sono passato a NT mobile ammaliato dalle tariffe basse. In realtà premetto che volevo passare direttamente tutte e 6 le SIM di famiglia alla tariffa annuale, difatti avevo chiesto un'unica spedizione combo per risparmiare e visto che me l'avevano negata, ho detto inizio solo con la mia e ho preso un'offerta mensile e non annuale a 3.50 circa (non so perché ma avevo un brutto presentimento). Spendo 18.50€ tra SIM, spedizione e 1 mese di traffico. Spediscono con BRT e dopo 1 settimana di attesa contatto io loro per sapere che fine abbia fatto la sim, mi rispondono che avevano spedito 5 giorni prima, mi hanno fornito il numero di tracking e di arrangiarmi io con BRT. Chiedo, visto che avevano spedito loro, che fossero loro a contattare BRT ma niente. Dopo aver speso soldi in telefonate a pagamento con BRT scopro che il pacco era in giacenza presso un BRT point (notare che dal tracking non risulta nessuna tentata consegna ma hanno direttamente portato al point) e sono dovuto andare a prendermelo (ho pagato a NT MOBILE 5€ per il recapito a casa!) E partiamo male... Arrivata la SIM configuro l'APN e funziona tutto. Arrivata la portabilità dopo 2 giorni inizio ad usare la SIM col mio numero ma quando avevo i dati attivati il mio telefono risultava occupato. 1 giornata intera senza essere raggiungibile, vado a casa spengo i dati e collego il wifi e mi iniziano ad arrivare chiamate. Il giorno dopo contatto l'assistenza e mi fanno fare una procedura sull'app SIM NT mobile. Chiedo se è supportato il VolTe e mi dicono di si. Il problema non è risolto e di nuovo se ho i dati accesi risulta occupato. (tra l'altro senza alcun messaggio di avviso di chi mi avesse cercato). Mi arriva un whattsapp da NT e mi scrivono il VolTe non è supportato e cancellano il messaggio in cui scrivevano di si.... Spengo il VolTe e inizia a funzionare la ricezione chiamate anche quando ho i dati accesi però chi mi chiama deve insistere 3-4 volte che si sente dire il numero chiamato non è attivo. Ovviamente chi conosce il mio numero riprova, chi mi chiama per la prima volta (ad esempio avevo mio padre in ospedale) pensa che ho lasciato numero sbagliato. Ricontatto nuovamente e mi dicono che per loro è tutto ok. Chiaramente non lo era e ho persino dei video fatti da amici e moglie in cui si si sente che il numero non è attivo, situazione surreale!. Insisto, mi chiama un numero privato che bussa una sola volta senza che potessi rispondere e ribadiscono su whattsapp che è tutto ok. Intanto non rispondono più a whattsapp. Insisto e chiedo di avere almeno gli SMS di avviso quando mi cercano e non sono raggiungibile, dopo un bel po' mi arriva il messaggio che mi hanno riattivato gli SMS. Ora chi mi chiamava si sentiva rispondere la segreteria e a me faceva un'unico squillo a cui non riescivo ovviamente a rispondere. TUTTO QUESTO IN 1 GIORNO. La sera stremato, compro, ritiro in edicola, attivo e chiedo la portabilità ad Ho.mobile. il giorno dopo avendo un dual SIM uso i dati di ho.mobile e chiaramente avendo ancora il mio numero su NTmobile uso questa per le chiamate, a volte chi mi chiama sente la segreteria, a volte occupato, a volte "Vodafone il numero non attivo". Dopo 2 giorni mi arriva la portabilità e sono con Ho. finalmente finisce il calvario. Praticamente ho buttato 18.50€ (e non solo leggi dopo) assistenza volenterosa ma impreparata e troppi problemi. Tengo a fare notare, per ultimo, che arrivavo da Vodafone, prima di passare a NT avevo da app Vodafone circa 4.50€ che sono diventati 2.50€ una volta riaccreditati a.Nt, una volta chiesta la portabilità da Nt a Ho.mobile il mio credito è diventato 1.26€ su app NT cifra che attualmente risulta su ho. Quindi è evidente che il mio credito è dimagrito sempre in NT... Non ho avuto modo di approfondire la storia, e per pochi euro nemmeno ne vale la pena....voglio solo dimenticarli. Il primo operatore (e qualcuno l'ho cambiato negli anni) che mi ha deluso totalmente.
Reply from Ntmobile
Gentile cliente,
Il VoLTE momentaneamente non è un servizio offerto dalla nostra compagnia, come si evince dal sito, dal dettaglio dell'offerta e dalla carta dei servizi, non abbiamo specificato da nessuna parte che regoli costi o servizi di avere attivo questo servizio.
Quindi è improbabile che qualcuno le abbia fornito l'informazione contraria.
Tutti i servizi offerti dalla nostra compagnia sono ben visibili e specificati sia nel dettaglio dell'offerta che nella carta dei sevizi che Lei dichiara di aver letto una volta stipulato il contratto.
Per lo più il credito trattenuto dal suo vecchio operatore in fase di portabilità non riguarda la nostra compagnia e purtroppo non è con noi che lo può reclamare.
Pertanto siamo molto spiacenti dell'incomprensione, fiduciosi in una sua corretta comprensione dell'accaduto, le auguriamo un buon proseguimento e cordiali saluti.