Super frustrierend, da 2 von 5 Canyon Bikes aktuell nicht nutzbar
Grds gefallen mir die Canyon Bikes sehr gut, weshalb wir auch in den letzten Jahren 5 Bikes gekauft haben.
Allerdings stehen zwei der Bikes jetzt rum und sind nicht nutzbar - und von Canyon höre ich nichts. Unser Spectral:on wartet seit Anfang des Jahres auf den vom Rückruf betroffenen Akku! Bike ist in der Zeit nicht nutzbar!
Und seit ein paar Wochen ist jetzt mein Endurace vom DT-Swiss Rückruf betroffen und geparkt - zur schönsten Sommer-Radfahrzeit! Was mich daran ärgert ist der Umstand, dass Canyon den Rückruf auf DT-Swiss ausgelagert hat. Natürlich liegt dort auch die Ursache, aber ich habe mein Bike schließlich bei Canyon fertig montiert gekauft und eben nicht ein paar Räder bei DT-Swiss.
Bei einem Bike dieser Preisklasse und einem eindeutigen Garantiefall würde ich erwarten, dass hier von Canyon unaufgefordert ein Ersatz angeboten wird ... zumal DT-Swiss scheinbar mit dem Rückruf zeitlich überfordert ist. Aber leider scheint sich Canyon hier nicht in der Pflicht zu sehen - daher habe ich weitere Bestellungen (die eigentlich geplant waren) jetzt auch erst einmal geparkt.
Ich würde Canyon wünschen, dass Customer Service ein Fokusthema wird!
Reply from Canyon