Emilie

Jeg købte en motorcykelhjelm til min datter, som desværre viste sig at være for stor.

Returneringsprocessen har været en lang og frustrerende oplevelse.

Jeg fulgte vejledningen på hjemmesiden og kontaktede butikken for at få råd om valg af fragtleverandør og spurgte ind til DAO. De nævnte, at de havde god privat erfaring med DAO, så jeg valgte DAO som den billigste løsning. DAO kunne dog ikke levere pakken, da de ikke havde nøgle-adgang og ingen andre forsvarlige måder at aflevere pakken på – og afleverede den derfor i en pakkeshop i stedet.

Ingen steder i returneringsvejledningen stod der noget om åbningstider eller adgangsforhold til lageret, og det blev heller ikke nævnt i den direkte dialog med butikken. Jeg fik trods manglende oplysninger - og mislykket levering, jeg havde betalt for - besked om, at de ikke henter pakker i pakkeshops, men ville forsøge at gøre en undtagelse. Derefter hørte jeg intet.

Pakken blev sendt den 21. august. Den 4. september skrev jeg for at høre, om de havde hentet den. Her fik jeg besked om, at de havde modtaget den – men at de ville fratrække 40 % af prisen, fordi hjelmen ikke var i hjelmposen og havde fået ridser. Hjelmen var ikke i hjelmposen, da jeg modtog den, og jeg sendte den retur i præcis samme emballage og stand.

Jeg har fået nyt betalingskort og skrev samtidig for at høre, hvordan tilbagebetalingen kan gennemføres. Jeg fik ikke noget svar.

Jeg oplever, at jeg som kunde langt hen af vejen har stået med ansvaret for manglende information og dårlig kommunikation.

OPDATERING:
Jeg skriver en mail igen d. 11. september og kort efter bliver jeg ringet op af en meget venlig medarbejder, der fortæller, at han vil overføre hele beløbet for min retur og beklager den sene respons. Den del af processen var en virkelig god oplevelse, så tak for det.

Jeg kunne ikke komme frem til mit fly d. 4/1 2023 pga det voldsomme snevejr i Østjylland. Jeg mistede hele min flyrejse. Det var med en klump i maven, jeg ringede, men jeg har simpelthen fået den bedste service og snakket med 3 forskellige medarbejdere, hvoraf en af dem hjalp mig med at udfylde anmeldelsen. Pengene til de nye flybilletter gik ind på min konto under en uge efter. Jeg er så glad og taknemmelig over den sympati og service jeg har mødt hos LB.

Jeg har været i forløb hos Jeanette i 8 måneder, og det er noget af det bedste, jeg har gjort for mig selv!

Jeg havde taget en masse kilo på, efter jeg er blevet mor, fordi jeg nok ubevidst forsøgte at få mere energi og overskud gennem mad. Og jo også mere end jeg reelt set havde brug for.
Jeanette hjalp mig til at få en bedre forståelse for min krop og en bedre forståelse for den mad, jeg spiser. Jeg har lært, at det ikke handler om, hvad jeg spiser, men hvor store mængder jeg spiser - og det har også handlet om at lære at mærke efter. Jeg har spist både fastfood og slik under mit forløb uden dårlig samvittighed, og jeg har tabt 17 kg. Jeg har lært at mærke bedre efter og har fundet ud af, hvornår på dagen, jeg er mest sulten og omvendt, hvornår min appetit er mindre. Og sidst men ikke mindst har jeg fået et helt andet mindset omkring det at tabe mig. Og det bedste af det hele er, at jeg har fundet en bæredygtig måde at leve på, som jeg er tilfreds med. Det handler ikke om kiloene på vægten men om, hvordan jeg har det i min krop.

Jeg ELSKER Jeanettes koncept mix and match, fordi jeg helt selv kan bestemme, HVAD jeg spiser. Det giver så god mening, fordi min datter og jeg har kunnet spise det samme mad hele vejen igennem, og fordi at jeg helt selv har kunnet vælge, hvilke retter jeg laver. Det eneste jeg har skullet lære er, hvor store mængder jeg har brug for til de forskellige måltider - og det har vi sammen kunnet justere undervejs.

Jeanette bruger Lenus som sin kommunikationsplatform, og det har fungeret rigtig godt. Hver uge sender hun en personlig video, hvor hun kommenterer på den sidste uge, jeg har været igennem. Jo mere du giver Jeanette at arbejde med (at du skriver spørgsmål og laver ugentlige check-ins), jo bedre bliver dit forløb og den tilbagemelding og sparring, hun kan give dig. Hvis jeg har haft brug for at få besvaret nogle spørgsmål i løbet af ugen eller haft brug for anden sparring, har hun altid været hurtig til at svare.

Jeanette har lavet nogle rigtig gode og informerende videoer omkring kost og madvaner, som jeg fik tilsendt en gang om ugen de første måneder. Jeg synes, at det har været virkelig rart at få så meget viden, som blev doseret i små portioner, så jeg ikke blev slået helt omkuld. Det er viden, der skulle have tid til at blive lagret og blive en del af mine vaner.

Mit bedste råd til dig, der skal starte i et forløb hos Jeanette er, at du skal udnytte, at du har Jeanette lige ved hånden hele tiden. Vær ærlig og efterlys det, du har brug for. Jeg har i hvert fald kun oplevet, at Jeanette har grebet mig hele vejen igennem, når jeg har rakt ud til hende.