Thomas Dam

Professionel og hurtig oprettelse af min virksomhed 👍

Har været kunde i flere i år og er nu flyttet til ny adresse - Jeg melder flytning til fastspeed, og gør medarbejderen opmærksom på at boksen på væggen mangler, det er ikke noget problem da de vil sætte en ny op, jeg spørger om det koster mig noget, hvilket medarbejderen siger at det ikke gør.
Han vil bestille en teknikker til d. 16/8 eller hurtigst muligt.
Jeg ringer så igår d. 15/8 for at få en bekræftelse på at der kommer en teknikker, og får nu at vide at der er ikke bestilt en teknikker, da der allerede var en boks på adressen. Jeg forklarer denne medarbejder hvad den tidligere medarbejder har sagt, og den nye medarbejder, siger at det vil han få styr på, og at teknikkeren vil ringe senest dagen efter, for at aftale en dato.
I dag ringer den samme medarbejder for at fortælle, at han lige vil sende mig videre til kundeservice, da det er dem der har lovet at teknikker besøget er uden beregning, og derfor var dem der skulle bestille en teknikker.
Jeg kommer efter 1 time igennem til Katharina, som nu fortæller at de ikke vil betale, og at det var en fejl medarbejderen havde lovet det, da han ikke var bekendt med at der havde været en boks før.
Det var medarbejderen dog gjort bekendt med, og det kunne Katharina, efter at lyttet til samtalen, bekræfte.
Nu var det så bare en fejl, og der var ikke noget at gøre, fastspeed nægter at stå ved deres ord, som de er lovmæssigt forpligtet til - jeg prøvede flere gange at blive stillet videre til hendes chef Thair, men det var ikke muligt fordi "det kan deres system slet ikke"
Det er selvfølgelig også lettere at give lorten videre til din medarbejder.
Men jeg kunne jo sende en mail!
Her er jeres mail..
Thomas Dam

God service fra Nicklas 👍

Edit: D. 16/8 - Som så lovede noget fastspeed ikke vil stå inde for.