Slechte communicatie en onbetrouwbare levertijden
Op 1 maart 2025 een bestelling geplaatst met een beloofde levertijd van 7-11 werkdagen. Na 14 werkdagen nog steeds niets ontvangen en geen enkele update gekregen. Meerdere keren gemaild zonder reactie. Pas na herhaaldelijk aandringen kreeg ik te horen dat er een fout bij de fabrikant was en dat mijn bestelling niet goed was doorgekomen.
Uiteindelijk mijn geld teruggekregen, maar alleen nadat ik zelf overal achteraan moest. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen, werd er vooral gewezen op problemen bij de fabrikant en personeelstekort. Slechte communicatie, geen betrouwbare levertijden en weinig klantvriendelijkheid. Ik bestel hier niet meer.
—-
⸻
Beste Team Customer Service 123Jaloezie,
Bedankt voor jullie reactie. Helaas klopt jullie uitleg niet helemaal met wat er is gebeurd. Daarom wil ik de tijdlijn van mijn bestelling nog een keer uitleggen:
• 01-03: Bestelling geplaatst. De levertijd was 7 - 11 werkdagen en er stond geen waarschuwing voor een langere levertijd (zoals staat op jullie website)
• 17-03: Eerste e-mail gestuurd, omdat de 11 werkdagen voorbij waren en ik nog geen update had.
• 19-03: Nog een e-mail gestuurd, omdat ik geen reactie had gekregen.
• 21-03: Opnieuw gevraagd om een update.
• 24-03: Jullie gaven aan dat er een fout was bij de fabrikant en dat ik kon kiezen tussen annuleren of opnieuw bestellen.
• 24-03: Ik heb direct gereageerd, maar daarna kreeg ik geen antwoord meer.
• 26-03: Gebeld. Bovenstaand toegelicht en vroeg als de bestelling wordt ingeboekt zijn we dan weer week verder gezien er niet direct gehandeld wordt. Er werd aangegeven ze me niet kon garanderen dat de bestelling nu wel direct opgepakt zou worden gezien de afgelopen 2 maanden dit vaker is gebeurd!
Ik begrijp dat er een storing was, maar het duurde erg lang voordat ik een reactie kreeg. Dat was jammer en gaf mij geen vertrouwen in de bestelling.
Reply from 123jaloezie.nl
Hallo Mustapha,
Wat vervelend om te lezen dat jouw bestelling niet goed is verlopen, onze excuses daarvoor. Helaas hebben we inderdaad een storing gehad in de bestellingscommunicatie met 1 van onze leveranciers. Daardoor zijn enkele orders inderdaad niet goed doorgekomen en vertraagd.
Onze collega's hebben open naar je gecommuniceerd, zodat je weet wat er speelt en dat we je niet vergeten zijn. Dat neemt niet weg dat we onze verantwoordelijkheid nemen en je de keuze hebben gegeven om nog even te wachten of je geld terug te krijgen.
We hopen je alsnog in de toekomst te mogen verwelkomen als klant.
Veel plezier gewenst met je nieuwe raamdecoratie.
Team Customer Service 123Jaloezie
