van Doorn

I purchased a 15 GB data package valid for 30 days, but after only two weeks it stopped working — even though I still had more than 5 GB of data and 14 days remaining. When I contacted customer service for support or a refund, I was told that I had used all 15 GB, despite the app clearly showing otherwise. I find this unacceptable and disappointing.

De laatste stap vóór betaling staat blijkbaar standaard op 'achteraf betalen', maar dat merk je niet meteen, waardoor het lijkt alsof je creditcardgegevens al bekend zijn bij hen. Vervolgens ontvang je facturen die niet terug te vinden zijn in je mailbox. Voor elke gemiste betalingsherinnering, die je ook niet ontvangt, worden extra kosten in rekening gebracht. Pas wanneer je toevallig een e-mail in de spambox vindt, blijkt het bedrag aanzienlijk verhoogd te zijn. Dit komt over als een sluwe manier om extra geld te innen en consumenten op te lichten.
In vergelijking biedt Amazon betere prijzen, meer diversiteit en een veel behulpzamere klantenservice. Voor mij was dit de laatste keer dat ik iets bij Bol.com bestel. In deze rechtszaak zie je ook dat de informatievoorziening van Bol.com niet voldoende is.
"...informatievoorziening tijdens het bestelproces op internet te verbeteren. Het moet voor de consument duidelijk zijn wanneer hij een betalingsverplichting aangaat. Deze algemene informatieverplichting wordt vervolgens verder ingekleurd en geconcretiseerd. Bij het gebruik maken van een knop die kan worden aangeklikt, waardoor wordt besteld, zal deze een goed leesbare tekst moeten bevatten waaruit blijkt dat de consument een betalingsverplichting aangaat." Zie ECLI:NL:HR:2024:1355

Mijn ervaring met dit bedrijf is zeer negatief. Hun automatische systeem/robot belde vroeg in de ochtend tijdens de kerstvakantie naar mijn mobiele telefoon om herinneringen te sturen, waardoor het hele gezin werd wakker gemaakt. Toen ik de klantenservice belde om een klacht in te dienen, gaven ze aan dat ze geen controle hebben over hun systeem.

Daarnaast is hun website onnodig ingewikkeld. Inloggen leidt vaak tot fouten of geblokkeerde accounts, waarna een reset nodig is, soms via de helpdesk. De website heeft een onduidelijke structuur met meerdere stappen die verwarrend en tijdrovend zijn.

Sinds vorige week probeer ik de ICS giftecard te activeren om 2 parfumes te bestellen... deze website is gewoon vreselijk.

P.S. De bestelling is toch aangekomen (na een paar weken, vele e-mails over de onduidelijke website en het concept). Alleen kan ik helaas het concept niet aanbevelen. Je krijgt je parfuum in een klein merkloos navul flesje.

Ze sturen ineens een factuur met incassokosten zonder om eerst een factuur te hebben gestuurd.

P.S. Na klacht bij onze tandarts zijn de incassokosten ingetrokken.

We hebben een gordijn besteld in twee stukken. Alleen de linkerkant is geleverd (na een maand wachten!). Klantenservice via Facebook, chat of telefoon niet bereikbaar.
P.S. Na een paar weken is de andere helft ook aangekomen.

Na 2 jaar een tweede bestelling geplaatst. Deze keer is de bestelling goed en snel aangekomen. Kwaliteit van het werk is ook prima!