Compleet onbereikbaar na aankoop
Update 6 December 2024
Na een minuut of 10 heel hard gelachen te hebben om de reactie van Klaas deze update.
Klaas laat duidelijk zien waar het probleem van De Bommel zit. Niet luisteren naar klanten en gewoon maar 'een reactie geven' om er vanaf te zijn.
De chauffeur van gisteren was enorm klaar met het bedrijf (mind you, dit is de 2e medewerken van logistiek die dit zo direct tegen een klant zegt) dta hij bereid was om ieder willekeurig bedrag in te toetsen qua betaling.
Ik ben in afwachting van het belletje, wordt vervolgd.
11.30: Teruggebeld: "sorry, we kunnen verder niets meer voor u doen. We kunnen hooguit een kleine tegoedbon toesturen." Ook dit bevestigt weer dat er niet serieus geluisterd wordt, want nog geen 2 minuten daardoor heb ik duidelijk aangegeven dat dit eens maar nooit meer kopen bij de bommel was.
Gemaakte afspraken zijn nergens te vinden. Ik ben doorverwezen naar de geschillencommissie.
Er komt een mail vanuit inkoop met de bevestiging van het gesprek, waarin moet staan dat geen van de gemaakte afspraken terug te vinden zijn in de systemen van de bommel.
Update 5 December 2024
Vandaag na pijn en moeite levering. Geen van de gemaakt afspraken en beloofde kortingen waren bekend in het systeem, en het volledige bedrag diende betaald te worden.
Advies voor iedereen, bevestig (enkelzijdig) alle telefonische gemaakte afspraken per email aan dit bedrijf en schrijf nadrukkelijk op met wie je wat beloofde.
Mails "tav de directie" komen niet zpals beloofd bij de directie aan, maar worden opgemakt door de afdeling waarmee je de problemen hebt.
Tot zover een goede afhandeling van klachten...
Er is beloofd dat er op 6-12 gebeld wordt om eea af te handelen. Update volgt.
28 november 2024
Het is triest en hilarisch om dit te moeten schrijven. Trustpilot vraagt "wat ging er mis?" Je bent eerder klaar met schrijven als je vraagt wat er goed gaat.
De winkels zijn super, heel vriendelijk en meewerkend... Maar dan houdt het snel op.
Voor ruim 12,000 euro aan spullen besteld begin juni, eerste levertijd week 37, toen levertijd week 40. Dit is opzich te verwachten, maar daarna werd het al week 43, en inmiddels is het eind november zonder ENIGE vorm van communicatie vanuit de kant van de Bommel.
Ik heb eerder zelf moeten aankaarten of het niet slimmer was om te leveren wat al wel beschikbaar was. "Oh, dat is misschien wel een goed idee".
Een aantal keer medewerkers gesproken, waardoor ik inmiddel wel weet wat het echte probleem van De Bommel is. Door een nieuwe system te implementeren wat NIET getest is op kritieke punten in het proces, loopt de hele logistieke operatie in de soep. NIETS is te vinden en geen enkele order kan goed worden afgehandeld. Het is meer geluk dan wijsheid of je iets krijgt of niet.
Alle telefoontjes worden door de receptie/telefoniste afgehandeld, die proberen beleefd over te komen maar door de vele vele belletjes met identieke inhoud (ik krijg mn spullen niet, en ik ben boos) lukt dit niet meer. Iedereen zit tegen een burnout aan en iedere week wordt het probleem groter en nijpender.
Je wordt niet teruggebeld, en je krijgt geen update van het bedrijf, wat ik begrijp als je beseft dat ik deze review schrijf terwijl er nog 12 wachtenden voor me zijn aan de telefoon.
Bestel hier niet, luister naar de negatieve reviews! De positieve reviews trek ik zéér in twijfel met betrekking tot de echtheid.
De Bommel, pak dit serieus op en schaal op tot niveautje crisis management. Dit is een schoolvoorbeeld 'hoe gaat een bedrijf failliet door oplosbare problemen'.
November 28, 2024
Unprompted review
