Alex

I had a problem with my new laser machine. I contacted the after-sales service and after doing a check, they sent me the damaged part as soon as possible. Very happy with the service ;-)

Mucho ojo con la empresa. La garantía es un timo y del transporte mejor ni hablamos. Compramos un IPhone XS en teoría en perfecto estado. A los dos meses la batería ha dejado de cargar por lo que lo recogieron para revisar y misteriosamente la pantalla se ha roto por el camino (según ellos claro) y se lavan las manos. De casa salió perfecto, y la mensajería la han enviado ellos, ¿porqué tengo yo que asumir ese gasto si solo tenían que cambiar una batería defectuosa y el móvil estaba impoluto? ¿Quien me dice que no se lo ha cargado el mensajero, sus técnicos manipulándolo o quien haya desembalado el producto?

Argumentar que no cambian una batería por una pantalla que han roto ellos o el transportista en muy poco serio, y que le echen la culpa al cliente aún menos, al margen del presupuesto de reparación absolutamente desorbitado y sin sentido que pretenden cobrar por algo que han provocado ellos. No cambian la batería defectuosa, se cargan una pantalla que estaba perfecta y encima lo ponen como excusa para no cambiarla, peor imposible. Muy poco serios y dejando de atender la garantía con la excusa de una pantalla rajada que han roto ellos y que de casa salió impoluta.

Y por si fuera poco, revisando los comentarios, hemos visto que los problemas de batería de IPhone XS vendidos como "reacondicionados" por lo visto no los hemos tenidos solo nosotros, así que iremos a Consumo a denunciar si hace falta, pero que conste que estáis avisados. Si tienes suerte y todo sale bien perfecto, pero que como tengas media avería ya te puedes ir preparando porque son capaces de querer cargarte hasta los daños causados por ellos mismos o sus transportistas, comprobado. Ah, y si mandáis algo haced fotos hasta metiendo el móvil en el paquete antes de darlo al mensajero, que luego son capaces de negar su responsabilidad lavándose las manos y culpando a un cliente que creía que eran una empresa seria. Si vas a gastar 500€ mejor en otro sitio, de verdad, porque con empresas así cuanto más lejos mejor.

Empresa muy poco seria. Enviaron un móvil que no era por error a mi pareja y en ningún momento han facilitado los trámites para hacer más fácil el proceso de cambio con la excusa de los procedimientos internos. ¿Acaso enviar el móvil de otro cliente está en los procedimientos internos? Además, nunca cumplen con las fechas de envío con lo que le han hecho perder varios días de vacaciones y para más inri no han querido asumir el coste de un cristal de protección de 10€ que le pusimos al móvil de otro antes de que nos comunicaran que no era el nuestro a pesar de ser idéntico. La excusa es que no hacen transferencias, flipante, ¿ni siquiera para asumir un gasto por un error de ellos? Muchas molestias y ni una miserable compensación. Cutres es poco.

Todos los envíos de cartas que he hecho desde más o menos mitad de marzo no han sido entregados, además no he recibido ninguno de mis pedidos hechos al extranjero que vienen a través de ellos. Incluso dudo de que estén recogiendo los buzones. ¿Es eso normal? Yo creo que no. ¿Si las demás empresas de logística trabajan y sirven pedidos ellos porqué no pueden? Sus servicios mínimos son absolutamente insuficientes en un momento en que la venta online es una de las pocas opciones de ingresar dinero que le queda a alguna gente.

He tenido que paralizar todas mis ventas de ebay porque no están cumpliendo con los plazos y eso que van por correo ordinario que en teoría es un servicio esencial. Dudo hasta que estén recogiendo las cartas de los buzones, y cuando llamo a información me dicen que van con un poco de retraso. ¿Un poco? Un mes para una carta y todavía no ha llegado. ¿Y así pretende el gobierno que teletrabajemos cuando las pocas oportunidades que tenemos de ganar dinero ni siquiera están garantizadas? Esto es un cachondeo.

Compré un libro el día 3 de abril para un regalo y me indicaron que la entrega sería "antes del día 15", me parece mucho pero puedo entenderlo dadas las circunstancias. 7 días después me indican que está en proceso de envío a través de SEUR. Hoy es día 16 y SEUR no ha dicho nada y El Corte Inglés tampoco da señales de vida. Les mandé un email a Att. al cliente que no han respondido y les he llamado por telf. 901 (con coste) y "todos los operadores están ocupados llame más tarde". Desconozco si es por las circunstancias especiales o si habitualmente es así, pero con los días que llevamos de confinamiento ya podían tener suficiente información como para dejar de ofrecer lo que no pueden atender con las debidas garantías o al menos ofrecer la información pertinente.

Hola de nuevo, 2 días después del plazo límite sigo sin saber nada del envío, ni por parte de Seur, ni por parte de El Corte Inglés, no me parece serio, sinceramente.

Hoy día 19 ha llegado el pedido, Seur avisó con una hora antelación que pasaría por el domicilio y El Corte Inglés no se ha comunicado en ningún momento conmigo a pesar del retraso y del email a atención del cliente enviado hace 4 días. Entiendo las circunstancías especiales, pero a todas luces el servicio de atención al cliente de El Corte Inglés para compras online es muy deficiente. Con un simple email avisando del retraso por las razones que sean hubiera sido suficiente, como hacen otras empresas, pero en este caso ha sido como hablar con un muro.

Hoy día 3 de septiembre (5 meses después) sigo sin haber recibido ningún tipo de respuesta por el servicio de atención al cliente de El Corte Inglés. No recomiendo su tienda online, y mira que me duele.