ALEJANDRO SANCHEZ

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Unsere Erfahrung mit der Lieferung von Garnelio.de war äusserst enttäuschend, insbesondere aufgrund der schlechten Kommunikation des Kundenservice-Teams. Nachdem wir unsere Reklamation eingereicht hatten, erhielten wir zunächst eine Rückmeldung mit der Bitte um weitere Bilder. Seitdem haben wir jedoch keine Antwort mehr erhalten – der Kundenservice reagiert nicht mehr auf unsere Nachrichten.

Die Lieferung selbst war mit mehreren Problemen verbunden: Es fehlte der Lieferschein, und ein bestellter Artikel war überhaupt nicht im Paket enthalten. Dennoch wurden wir aufgefordert, Bilder des fehlenden Artikels zu senden – eine absurde Forderung, da es unmöglich ist, ein Foto von etwas zu machen, das nicht angekommen ist.

Darüber hinaus war die Hälfte der gelieferten Garnele bei Ankunft tot. Wie wir ihnen in einem Bild gezeigt haben, wurde das Paket einfach ausserhalb des Gebäudes auf den Boden gestellt und blieb dort von 11:30 bis 16:00 Uhr. Während dieser Zeit lagen die Temperaturen zwischen -4 °C und -2 °C. Das Wärmepaket in der Box war kalt, das Wasser noch kälter, und die Tiere lagen auf dem Boden der Verpackung. Von den ursprünglich 20 gelieferten Tieren sind mittlerweile nur noch 3 am Leben.

Zusätzlich mussten wir unerwartete Zollgebühren in Höhe von 21 CHF zahlen.

Insgesamt war dies eine äusserst negative Erfahrung – nicht nur wegen der mangelhaften Lieferung, sondern vor allem wegen der unprofessionellen und ausbleibenden Kommunikation seitens des Kundenservice-Teams.

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