ROYER

Hello,

Customer service is important to us, so we always take complaints seriously.

In this case, Trustpilot mistakenly redirected you to our account because the purchase was not made in our online store. Therefore, we cannot help you resolve this issue.


We draw your attention to the fact that our company FIXPARTS-ONLINE.COM does not sell household appliances; we see that you have confused us with the company Fixpart.nl, with which we have nothing to do.
We'd love to help, but our efforts to address similar cases by contacting this company have yielded no results. We understand your frustration, but we are powerless to do something for you this time.

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Bonjour,

Comme expliqué par email, votre chronologie indique que la compagnie aérienne a reconnue vitre droit à une indemnisation, ce qui est une bonne nouvelle. Toutefois, et comme précisé, nous sommes toujours dans l'attente de votre indemnité. En effet, la compagnie n'a pas payé intégralement celle-ci, c'est pour cela que nous avons fait appel à notre avocat externe.

J'espère vous avoir suffisamment informé et vous souhaite une agréable journée.
Adèle de l'équipe Vol-Retardé.

Bonjour,

Je suis désolée de lire cela. En effet, notre dernier email vous indiquait que nous menions actuellement une action contre cette compagnie afin qu'elle nous verse l'intégralité de votre indemnisation (nous n'avons reçu qu'une partie à ce jour).

Je regrette toutefois que vous n'ayez pas reçu de réponse à vos derniers messages et ai transféré votre numéro de dossier à mes collègues en charge de votre réclamation afin que vous obteniez un retour dans les meilleurs délais.

Je vous souhaite une agréable journée,
Adèle de l'équipe Vol-Retardé.

Bonjour,

Je suis navrée de lire que vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos services. Nous n'avons pas été racheté, seule la société mère a changé de nom.
Si vous le souhaitez, vous pouvez me communiquer votre numéro de réclamation afin que nos équipes vous tiennent informé de l'avancement de votre dossier.

Vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Vol-Retardé.