Det er ikke fair behandling PFA!
Jeg anmelder sjældent noget, men må tilslutte mig de mange dårlige anmeldelser af PFA’ kundeservice.
Min datter har altid været med i min sundhedsforsikring. Vi har modtaget en mail fra PFA, hvor de tilbyder at vi kan fortsætte forsikringen selvom hun nu har nået en alder, hvor hun ikke kan være inde under min forsikring længere. Det takker vi ja til og betaler det forsikringen koster. I sidste uge laver hun en bevægelse og får ondt i ryggen. I denne uge kontakter hun PFA’s kundeservice, for at få behandlinger hos en kiropraktor. Hun har selvfølgelig været hos egen læge først, hvor hun har fået en henvisning. I PFA’s kundeservice møder hun en meget nedladende og ubehøvlede kvindelig kundsericemedarbejdet, der får hende til at fortælle sin historie og i den fortælling kort afviser hende og anbefaler hende at “starte til svømning”. Hvilken uddannelses har en PFA medarbejder til at kunne lave sådan en bedømmelse på få
minutter ? Hvorfor skal man have en henvisning fra egen læge, når det åbenbart er ligegyldigt? Jeg vil ikke anbefale nogen, at anskaffe en sundhedsforsikring hos PFA. Hvor er den hjælp I skriver man får?. PFA sælger pension og forsikring = tryghed. Men, det er ikke det der praktiseres.
Reply from PFA
Hej Susanne
Jeg er virkelig ked af at høre om din datters oplevelse med vores kundeservice. Det er bestemt ikke sådan, vi ønsker, at nogen skal føle sig, når de kontakter os. Vi er sat i verden for at hjælpe vores kunder, og derfor vil vi meget gerne kontakte din datter igen for at finde ud af, hvad der gik galt i vores kommunikation, og hvordan vi bedst kan hjælpe hende med ryggen.
For at vi kan komme videre, håber jeg, at du vil skrive til os via "Beskeder" på mitpfa.dk. Det giver os mulighed for at finde jer i vores systemer og tage kontakt. Jeg kan desværre ikke slå jer op alene ud fra oplysningerne her på siden.
Mange hilsner
Søren Hjorth
