marco

E' una truffa colossale! nonostante si presenti bene il mio esemplare è scomparso al primo volo. Ha risposto ai comandi per pochi secondi ed è scomparso all'orizzonte. La cosa più grave è che l'azienda (la cui affidabilità è anche valutabile dal fatto che l'indirizzo mail per l'assistenza fornito dal sito non esiste!) si è rifiutata di effettuare qualunque rimborso e perfino di inviare un nuovo drone. So che sono in buona compagnia e sarebbe bene fare una class action contro la compagnia che si arricchisce alle nostre spalle

Vedo che non sono solo ma voglio dare il mio contributo in difesa di chi ancora è tentato di credere che Ikea sia un'azienda affidabile e degna della reputazione che ha. Se riuscissi a scoraggiare anche soltanto un paio di clienti potenziali credo che farei un servizio alla comunità.
Premessa:
acquisto on line due guardaroba e una libreria incluso trasporto e montaggio. Oltre un mese di attesa per la consegna, prevista per venerdì 8 luglio tra le 13 e le 17.
Trasporto:
sono un chirurgo, primario di un grande ospedale fiorentino. Venerdì mattina alle 10.30 mentre sto operando chiama l'addetto al trasporto, parla con un'infermiera e in modo aggressivo e maleducato protesta perché a casa non c'è nessuno. L'infermiera, su mia indicazione, fa presente che la consegna è prevista alle 13. Il trasportatore seccato chiede di arrivare il prima possibile. Ovviamente non posso smettere di operare e quindi aspetta l'orario stabilito. Deposita i colli al piano terreno dicendo che spetta ai montatori portarli a destinazione (piano sottostante)
Montaggio:
circa 3 ore dopo si presentano due "montatori". Immediatamente, con l'arroganza che a quanto pare è tipica di Ikea, obiettano che i colli dovevano essere stati depositati esattamente dove sarebbero stati montati. Dopo un po di trattative accettano di spostarli. Prendono visione dei locali e decidono che non c'è lo spazio per montarli adducendo, sempre con lo stesso atteggiamento indisponente, giustificazioni fumose e non convincenti (notare che l'altezza dei locali supera di circa 20 cm quella dei mobili). Non provano nemmeno e se ne vanno lasciandomi un corridoio ingombro di pacchi nemmeno aperti.
Assistenza servizio clienti Ikea:
Ho fatto in tutto 5 telefonate parlando con altrettanti addetti del call center. Aprono una pratica di reclamo e garantiscono che il giorno dopo (sabato 9 luglio) avrebbero mandato un "supertecnico" per le valutazioni del caso: se il montaggio non fosse stato possibile mi assicurano il ritiro della merce nel pomeriggio, in caso contrario mi avrebbero montato il tutto lunedì. La "consulenza" si sarebbe svolta tassativamente tra le 10 e le 14. Disdico il week end al mare e aspetto, dopo avere chiesto la cortesia di essere avvisato il prima possibile. Alle 12.30 non ho ancora notizie e faccio la sesta telefonata: l'addetta mi dice che manca ancora più di un'ora alla scadenza e che avrebbe cercato di sollecitare. Alle 14.30 mi chiama il genio dei montaggi dicendo di essere stato appena informato e che si trova lontano, di aspettare circa mezz'ora. Alle 16 non si è visto né sentito nessuno, il cellulare del consulente è staccato. Faccio la settima e ultima telefonata esasperato e dichiaro che non voglio più la merce, voglio essere rimborsato, voglio che mi sia liberato lo spazio immediatamente e soprattutto non voglio mai più sentire parlare di Ikea. Purtroppo è sabato e lo straordinario team Ikea è a godersi il meritato riposo, forse allo stesso mare dove io non sono potuto andare.
Conclusione:
siamo vittime di aziende anonime, arroganti, non rispettose dei diritti più elementari dei clienti, protette da filtri telefonici che rendono esasperante anche il semplice contatto che quando avviene è infruttuoso. Forse è meglio andare dal mobiliere sotto casa che di necessità ha ancora un'etica professionale da rispettare. NON COMPRATE IKEA