Denmark
Review of Minidesign
Det spiller bare!
Alle aftaler blev overholdt, og jeg er tilfreds med leveringen og det købte.
Reply from Minidesign
Hej Marius,
Tak for din anmeldelse – hvor er det fedt at høre, at det hele spillede og levede op til forventningerne!
Vi sætter stor pris på din tillid og håber at se dig igen hos Minidesign 😊
De bedste hilsner,
Teamet hos Minidesign
Review of MØBELKOMPAGNIET
Egentlig en ret fin behandling hos Møbelkompagniet.
Men er ikke tilfreds med leveringen af sofaen, da jeg blev ringet op 1 minut før, at de var på min adresse til trods for lovning om en opringning minimum 30 minutter før ankomst. Så jeg fik travlt med at komme hjem fra mit arbejde, som ligger 10 minutter væk fra min bopæl.
Derudover var dem, der bar sofaen op i lejligheden ret hårdhændende ifm. indbæringen. De tabte sofaen. Ved efterfølgende inspektion - efter udpakning - var der sket småskader på sofaens træ/indmad.
Derfor 4/5. Selve sofaen er fin.
Reply from MØBELKOMPAGNIET
Tak for din ærlige anmeldelse. Det glæder os, at du oplevede en god behandling hos os – men vi er selvfølgelig ærgerlige over at høre om leveringsforløbet.
Du skal have haft den opringning i god tid, som vi lover, og det er heller ikke acceptabelt, at sofaen bliver håndteret hårdhændet under indbæring. Det følger vi op på med vores fragtpartner.
Vi er glade for, at du trods alt er tilfreds med selve sofaen, og hvis du har brug for hjælp i forhold til skaderne, så tøv endelig ikke med at kontakte os igen.
Med venlig hilsen,
Nicolaj // Møbelkompagniet
Review of VENETA.COM
Et fantastisk forløb lige fra start til slut. Produktet er som forventet og monteringen gik som smurt.
Tak til rådgiveren Tobias, montøren Christian og lærlingen for et superfint og ukompliceret forløb.
Meget behagelige mennesker.
Reply from VENETA.COM
Tusinde tak for din anmeldelse!
Perfekt at høre at det har været et ukompliceret forløb :)
Oliver - Veneta.com
Review of Restaurant Nordatlanten
Vi er et større selskab på mere end 30 voksne, hvor flere af os har fået symptomer på alvorlig madforgiftning i form af opkast, feber, kvalme, diarré m.v. efter at have spist på restauranten.
Fælles for alle er, at symptomerne er de samme og startet på samme tid.
Vi er meget frustrerede, da flere fra selskabet er ældre mennesker, som qua deres alder er særligt sårbare.
Det er velkendt, at madforgiftninger ofte kommer af en forkert fødevarehåndtering eller dårlig hygiejne.
En kedelig afslutning på en ellers god dag med et venligt personale.
Review of Bedre Nætter
Verdens bedste kundeservice ydet af Amanda, Caroline og Mathias.
Tak for den suverænt bedste kundeoplevelse, jeg har haft til dato!
Keep it up!
Reply from Bedre Nætter
Hej Marius,
Sikke en flot anmeldelse.
Hvor er det bare dejligt at høre, at du har haft en rigtig god oplevelse med vores kundeservice - det betyder meget for os 👏
Tusind tak for din anmeldelse herinde.
// Mathias, Bedre Nætter 🌙
Review of Kvik - Køkken, Bad og Garderobe
Jeg har købt mit første køkken - lys eg m. keramik bordplade og integrerede hvidevarer - hos Kvik Valby.
Emil fra Kvik Valby har fra dag et været tålmodig og hjælpsom.
Emil er kommet med god og nyttig input løbende, og han har altid været let at få fat i, hvis jeg havde spørgsmål - også mere end hvad der kan forventes.
Emil har på forbilledligvis hjulpet mig hele vejen igennem til trods for mine mange ændringer undervejs.
Tak Emil - jeg håber, at vi får en god afslutning :)
Venlig hilsen
Den besværlige kunde ;)
Reply from Kvik - Køkken, Bad og Garderobe
Hej Marius
Mange tak for din fine anmeldelse 🙏
Den sætter jeg/vi kæmpestor pris på.
Det har været spændende at hjælpe dig i mål med dit første køkken projekt nogensinde, glæder mig til at se det færdige resultat ✔️
Mange hilsener
Emil Schacke, Kvik Valby
Review of TOPDATA.DK
Jeg fik et større problem med min PC fra Topdata, hvorfor jeg kontaktede Topdata.
Selvom Topdata havde lukket den pågældende dag, så ringede Sune til mig og tilbød mig at komme ind med PC'en, hvilket jeg gjorde.
PC'en fik skiftet bundkort, og jeg fik nogle hardware opgraderinger helt uden beregning.
Topdata tog min henvendelse seriøst og afhjalp mig med problemet hurtigt.
Stor anbefaling herfra.
Review of Boozt.com
Jeg købte for ca. 2 uger siden ét par sko fra Boozt. Jeg opdagede i dag, at skoene var blevet sat væsentligt ned i pris. Skoene som jeg købte er ubrugte og ligger fortsat i den oprindelige kasse.
Jeg kontakter Boozt kundeservice med henblik på at finde en løsning. Det logiske ville selvfølgelig være, at Boozt betalte differencen mellem den oprindelige pris og tilbudsprisen.
Fordelene herved er åbenlyse.
1) God kundeservice
2) Spare tid og penge for dem og mig
3) Skåne miljøet (ved at imødegå en unødig returnering for at få leveret en tilsvarende vare igen)
Boozt kundeservice er dog af den opfattelse, at ovenstående grunde ikke er stærke nok.
Boozt kundeservice råder derfor til, at man returnerer de oprindelige sko for dernæst at bestille et par tilsvarende sko igen - så jeg kan spare differencen.
Jeg er godt nok ikke imponeret af Boozt og deres fleksibilitet eller mangel på samme.
Reply from Boozt.com
Kære Marius
Mange tak for din tilbagemelding som vi sætter stor pris på.
Vi har meget ofte forskellige kampagner og tilbud på siden, og dermed ofte rigtig gode priser, uanset hvornår man vælger at handle .
Ved online køb er der den ekstra udfordring, at man som kunde hele tiden kan holde øje med prisen på en vare, også efter sit køb.
Vi kan i nogle tilfælde hjælpe, hvis en vare har ændret pris kort tid efter en bestilling, men det er korrekt at der er grænser for, hvornår vi kan tilbyde dette, samt er det vigtigt at understrege, at vi ikke er pålagt at pris justere, dette er en udelukkende en ekstra særlig service.
Jeg beklager at du har følt oplevelsen frustrerende, det er naturligvis ikke vores intention, men jeg håber du måske kan have lidt mere forståelse for, hvordan vi håndtere henvendelser om en pris udvikling på en vare.
Har du spørgsmål omkring online shopping hos Boozt.com, sidder vi klar til at hjælpe dig i kundeservice. Vores kontaktoplysninger og åbningstider finder du her: https://www.boozt.com/dk/da/customer-service/new/om-booztcom/vores-aabningstider
Vi ønsker dig en rigtig god dag.
Med venlig hilsen,
Katrine, Dit Boozt.com team.
Review of Jysk Vin ApS
God kundeservice, gode tilbud og vanvittig hurtig levering.
Review of LØBESHOP.DK
Super hurtig levering og support.
- synes dog det var ugennemskueligt, om man selv skulle betale for returen. Ellers rigtig fin oplevelse.
Reply from LØBESHOP.DK
Hej Marius
Dejligt at du er glad for den hurtige service og levering vi giver. Vi stræber hele tiden på at give den bedst mulig oplevelse til lige præcis dig.
Jeg beklager hvis der har været nogle forvirring angående retur, og der skal du altid være velkommen til at kontakte os, så vil vi være behjælpelige med alle de spørgsmål der skulle være.
Med Venlig Hilsen
Frederik, Løbeshop.dk
Review of IMERCO
Imerco har et samarbejde med Christian Bitz, som må siges at være en mand, der har mistet det moralske kompas. Det samme gør sig måske gældende for Imerco?
Jeg vil i hvert fald ikke bruge en eneste krone i Imerco, indtil samarbejdet med Christian Bitz ophører.
Reply from IMERCO
Hej Marius
Tak for din anmeldelse
Vi er bekendt med, at sagen om Bitz og Würtz har været omtalt i DR’s Kontant.
Imerco har tidligere i år forhandlet serien ligesom andre kæder i Danmark.
Der blev afsagt dom i sagen den 27. maj 2021.
Imerco har, som foreskrevet i domsafsigelsen fra Østre Landsret, returneret samtlige varer til F&H. Dette blev effektueret den 1. juni.
Dommen omfatter 15 varer og ikke alle produkter fra Bitz. De Bitz-varer, Imerco forhandler nu, er ikke omfattet af den omtalte sag i Kontant
Med venlig hilsen
Imerco
Review of Nordic Electronics ApS
Super hurtig levering og super billigt ift. andre spillere på markedet.
Review of Telmore
Telmore har siden 2017 - uden en forudgående advarsel til mig - ændret prisen på mit telefon-abonnement, hvilket er i strid med markedsføringsloven § 16, stk. 3, eftersom der er tale om væsentlig prisstigning på over 10 %.
Da jeg kontaktede Telmore. Fik jeg at vide, at jeg havde fået en mail vedrørende den kommende prisstigning. Jeg svarede høfligt tilbage, at det ikke var tilfældet. Jeg spurgte derefter om dokumentation for denne påstand. Hertil svarede medarbejderen, at den desværre var blevet slettet fra Telmores server.
Han ville nu snakke med sin chef. Chefen påstod åbenbart, at Telmore ikke var forpligtet til at tage direkte kontakt til mig, da der er tale om en prisstigning på under 10 %. Dertil svarede jeg, at prisstigningen netop var over 10 %, hvorfor den er af væsentlig karakter, jf. forbrugerombudsmanden. Medarbejderen ville nu igen tage en snak med chefen - efter 7 minutters ventetid lagde vedkommende på.
Jeg ringede dernæst igen til Telmore og fik en ny medarbejder i røret. Den nye medarbejder sagde præcis de samme ting, som den første medarbejder, men han indrømmede dog, at de ikke havde sendt nogen mail angående prisstigningen. Efter 26 minutters tovtrækkeri gav Telmore sig. Jeg ville få mine penge tilbage - men jeg skulle dog lige vide, at dé (Telmore) havde retten på deres side, og de alene sendte mig mine penge tilbage pga. den ubehagelige kundeoplevelse jeg havde haft.
Reply from Telmore
Hej Marius
Mange tak for din anmeldelse – omend den er med en kedelig baggrund.
Jeg er oprigtig ked af, at du har haft en utrolig uhensigtsmæssig oplevelse i forbindelse med din kontakt til vores kundeservice. Vi ønsker altid at hjælpe vores kunder på bedst mulig vis, og det gør mig derfor ærgerlig, hvis det ikke var tilfældet i din sag.
Derudover er det meget uheldigt, at opkaldet undervejs blev afbrudt, så du var nødsaget til at ringe op til os igen - og derved starte dialogen forfra.
Prisstigningen, som du referer til, er vores kunder blevet varslet om individuelt på e-mail. Det er sket i perioden d. 22.-24. maj 2017.
Vi er meget opmærksomme på, at vi kommunikerer klart ud og varsler i god tid før eventuelle ændringer. Vi sendte derfor varslingerne ud over 30 dage før prisstigningen, for på den måde at sikre, at vores kunder havde tid til at reagere forinden, hvis de ønskede det.
Dog er det selvfølgelig ikke godt nok, hvis medarbejderne ikke har været klare nok i deres kommunikation, da I talte telefonisk, så du i første omgang kunne have fået svar på dit spørgsmål. Det er naturligvis noget, som vi tager meget seriøst og følger op på med det samme.
Du skriver, at du efterspurgte dokumentation, da du talte med min kollega tidligere. Jeg vil derfor utroligt gerne undersøge mulighederne for, at jeg kan gensende den mail, som vi sendte til dig i forbindelse med varslingen tilbage i 2017.
Jeg håber således, at du vil sende mig en mail på trustpilot@telmore.dk, hvor du vedhæfter dit mobilnummer og henvendelse. På den måde, kan nemlig finde dig i systemet og undersøge sagen nærmere.
Jeg ser frem til at høre fra dig og ønsker dig, trods alt, en dejlig dag.
Bedste hilsner
Anna B.
Review of Lloyd-Shop.dk
Vildt god kundeservice og et lækkert produkt!
Review of AktivVinter.dk
Review of JYSK Danmark
Kære Jysk,
Jeg har i dag haft en rigtig ubehagelig oplevelse i jeres fysiske butik på Vermlandsgade 51, 2300 København S.
Efter at have summet i ca. 10 minutter over hvilken stofdug, jeg skulle have med hjem, henvender jeg mig til en medarbejder, som vitterligt står to meter fra mig. Jeg siger ordret: "Undskyld, jeg tror, at jeg har fundet den rigtige dug nu".
Vedkommende råber på tværs af lokalet: "X medarbejders navn, kommer du og skærer en dug", hvortil medarbejderen råber tilbage om ham (den råbende medarbejder) har en pen, hvilket bliver besvaret positivt.
Medarbejderen kunne i stedet have sagt: "Ja, 2 sekunder, så vil min kollega skære en dug"
Eller
"Jo nu skal jeg være der"
Hvilket den dygtige og servicemindede medarbejder ville have gjort. Men den pågældende medarbejder i Jysk på Vermlandsgade formåede ikke at udvise den fjerneste form for kundekontakt.
Ydermere, da jeg så kommer op til kassen, så lægger jeres kasse-ekspedient ud med at snakke engelsk til mig: "also this one", hvilket refererede til en anden genstand, som jeg skulle have.
Det er absolut sidste gang, jeg nogensinde handler i Jysk på Vermlandsgade igen. Så vil jeg hellere køre til Ikea, hvis dette er, hvad man kan forvente af Jysk.
Mvh. Marius
Reply from JYSK Danmark
Hej Marius
Tak fordi din anmeldelse og fordi du deler din oplevelse med os.
Det er meget beklageligt at du bliver mødt af to medarbejdere som vælger at råbe på tværs af butikken. Som du selv beskriver kunne denne kommunikation være forgået på en mere serviceminded måde.
At du herefter adresseres på engelsk kan jeg kun beklage på butikkens vegne.
Jeg tillader mig at tage din oplevelse med videre til ledelsen i den pågældende butik med henblik på en forbedring af den service vores kunder møder ved et besøg i vores butikker.
I JYSK sætter vi pris på både ris og ros, da vi hele tiden ønsker at forbedre os.
Du ønskes en rigtig god weekend.
Med venlig hilsen
Camilla D
Review of Saxo
Super godt forløb!
1) Hurtig levering.
2) Følte mig dejligt velinformeret igennem hele forløbet.
Review of Obhnordica
I dag skulle jeg bruge min nye toastmaskine, den kan desværre bare ikke lukkes. Den kan simpelthen ikke låse (lukkes sammen via den låse-mekanisme OBH Nordica har installeret). Og ja jeg kan reklamere, men jeg har en travl hverdag og magter det simpelthen ikke. Jeg vil bare lige orientere jer om i må have nogle blinde medarbejdere/samlere. Det er sidste gang, at jeg køber produkter fra OBH Nordica.
Reply from Obhnordica
Hej
Tak for din henvendelse.
Det er meget beklageligt at du har været uheldig med OBH toastmaskine.
Det er butikken/forhandleren som skal tage sig af reklamationen.
Beklager at du har for travlt til at reklamere og få din toast maskine ombyttet.
God dag
Med venlig hilsen OBH Nordica/Belinda
Review of C.L. Seifert A/S
Utrolig service! Jeg bestilte min hue og fik den leveret for et par dage siden. Jeg fortrød mit valg af rosette og kontaktede C.L Seifert og de valgte, at sende en ny rosette uden ekstra omkostninger på trods at det 100% var min egen fejl.
I øvrigt Galla Huen er for vild ;)
Review of LoadedShop
Jeg bestilte 2 kasser proteinbars og dagen efter blev de sat ned. Så jeg ringede og de justerede prisen derefter.
Kan anbefales.
Reply from LoadedShop
Hej Marius,
Tak for din anmeldelse. :-)
