Bonjour Didier Mazel,

Merci pour votre retour. Nous comprenons votre frustration face à ces délais et à la gestion du transport, et nous en sommes sincèrement désolés.

Nos produits étant fabriqués sur commande, certaines livraisons peuvent effectivement dépasser le délai estimé, surtout lorsqu’il s’agit d’envois multiples ou de pièces fragiles. Malheureusement, il arrive aussi que les transporteurs égarent un colis — ce qui reste rare, mais toujours très regrettable.

Notre service client fait tout son possible pour assurer un suivi précis avec les informations transmises par les transporteurs, même si nous dépendons parfois de leurs mises à jour.

Soyez assuré que si un colis est perdu, il est soit remplacé, soit remboursé selon votre choix. Nous restons à votre disposition à contact@lumeers.com
pour suivre votre dossier de près.

Cordialement,
L’équipe Lumeers