Schneller Ersatz
Ich habe einen neuen Zahnkranz bestellt. Es fehlte ein Zahnrad, und die Verpackung hatte Gebrauchsspuren. Vermutlich hat jemand das Zahnrad vom Zahnkranz als Ersatzteil genutzt, hat es wieder zurück geschickt, man hat nicht gemerkt, dass etwas fehlt, und daraufhin wurde er mir geschickt. Habe es zurück geschickt. Heute 2 Wochen später habe ich immer noch keinen Ersatz erhalten. Keinerlei Info. Schlechte Kommunikation.
*Nachtrag*
Mir wurde nachdem ich das hier geschrieben habe schnell vollständiger Ersatz geschickt. Danke für die schnelle Reaktion. Hat sich jetzt insgesamt alles etwas gezogen, wurde aber trotzdem noch gut. Deshalb 4 Sterne.
Reply from BIKE24
Hallo Simon,
vielen Dank, dass du über diesen Weg Kontakt aufnimmst. Es tut mir sehr leid, dass du so lange warten musstest. Da wir für die Bearbeitung regulärer Retouren nach deren Eingang etwa anderthalb Wochen benötigen, bitten wir um Mitteilung (per E-Mail oder Telefon), wenn Kunden einen falschen oder mangelhaften Artikel erhalten haben, um direkt mit einer Ersatzlieferung oder Erstattung reagieren zu können.
Ersatz wird aktuell für den Versand vorbereitet und demnächst unser Haus verlassen. Du erhältst dann eine Versandbenachrichtigung mit der Trackingnummer.
Mit besten Grüßen, Svea // BIKE24