Finalement j'ai réussi à télécharger un KBIS gratuitement!

La solution:
1. ça n'a pas fonctionné avec mon passeport
2. j'ai demandé la suppression de mon compte (ça pris plus ou moins 1 mois)
3. j'ai re-créé un compte avec ma carte d'identité cette fois (attention: le 2ème nom a mal été reconnu, penser à bien vérifier toutes les infos)
4. cette fois-ci il a de suite détecté mon entreprise, et j'ai pu ensuite télécharger le KBIS en 2-3 min au total pour la création du compte