1 Stern schon zu viel... Bodenlose Frechheit... Kaffeevollautomat nach keinen 2 Monaten defekt. Am Serviceschalter wird man von genervtem und unfreundlichem Personal empfangen, bei dem man sich fragt, ob es überhaupt Schulungen zum Kundenumgang genossen hat. Eine Erstattung wurde erstmal mit einem fassungslosen Blick und einem "Nein" quittiert als wäre man komplett von Sinnen. Nachdem ich 1 Stunde auf den Verkaufsleiter warten musste, trat mir dieser genauso unfreundlich und verständnislos wie die vorige Mitarbeiterin entgegen. Während der Wartezeit sah ich wie viele weitere baugleiche Maschinen reklamiert wurden und habe mich auch mit einem anderen aufgebrachten Kunden unterhalten. Da ist es nicht verwunderlich, dass man anstelle einer Reparatur sein Geld zurück haben möchte. Nach einer längeren Diskussion wurde ich letztendlich vor vollendete Tatsachen gestellt und musste somit die Reparatur in Anspruch nehmen. Während eine Mitarbeiterin meine Daten erfasste, wurde ich nach einer Rückfrage, warum die reparierte Maschine nicht direkt zu mir geschickt werden könne, extrem unverschämt von ihrem Kollegen an der Kasse angepampt, weshalb ich diese Frage stelle. Das i-Tüpfelchen: die Mitarbeiterin bot mir nachdem der Verkaufsleiter sie noch einmal angerufen hatte an, dass ich mein Geld nun doch zurück bekomme, WENN ich in der Filiale eine andere Maschine kaufe. Ich habe das Angebot nicht angenommen!

Beim nächsten Mal kaufe ich wieder beim großen Onlinehändler, wo Kundenzufriedenheit und Service noch groß geschrieben werden.