Ordine n. 3 lettini
L’azienda ha risolto con sollecitudine la problematica a suo tempo segnalata.
Salve,
scrivo qui perchè a fronte delle mie numerose mail non ho ancora ricevuto risposta. Una vostra ulteriore mancata risposta avvalla il fatto che siate una società poco attenta al cliente poichè i soldi li avete in tasca da 15 giorni. Richiedo ancora una volta nome del corriere e tracking. Ho contatta BRT e mi comunicano che a ricevimento di ogni singola spedizione assegnano un numero di spedizione che lega il mittente e il destinatario e mai accettano merce in stoccaggio senza aver creato un tracking number.
Riporto di seguito il messaggio inviatovi il 22 aprile.
Messaggio: Egregio Sig. Giacometti, Egregi signori
capisco le difficoltà del momento ma vedo che tutti gli altri fornitori consegnano in tempo quasi reale. Sono passati dieci giorni, ho pagato 269 euro il giorno 12 aprile e ancora non conosco la data di consegna, come neanche il corriere a cui vi siete affidati e neppure il tracking.
Date le circostanze vi prego di farmi avere le informazioni di cui sopra inerenti data di consegna, corriere e tracking entro oggi, altrimenti mi vedrò costretta per questo disservizio ad annullare l'ordine come anche invalidare il pagamento effettuato.
Confido nella sua comprensione e anche in una pronta risposta.
Buona Giornata
Alessandra Campagnoli
Reply from ProduceShop - Italia - Official®
Gentili Clienti,
Ci dispiace per il ritardo, vi confermiamo che sono dovuti alle restrizioni per Covid-19 non diamo la colpa a nessuno, purtroppo le spedizioni sono tante ed i corrieri che sono sotto di personale non riescono a gestirle come di consueto.
Sollecitiamo pazienza, le richieste di assistenza sono oltre il massimo che solitamente trattiamo, per cui se non trovate risposta vi chiediamo di aspettare la mail del tracking che attualmente la stiamo ricevendo dopo 9 giorni circa dal momento dell'emissione fattura.
Diffidate da chi afferma che i corrieri consegnano regolarmente in quanto è assolutamente inesatto, altrimenti tutti avrebbero giá ricevuto la merce, i clienti che hanno avuto varie esperienze con noi possono confermare che al massimo consegnamo in 3 giorni, al momento siamo in emergenza quindi in una situazione anomala.
Speriamo di uscirne al piú presto.
Produce Shop Staff.