Chaussures de grande marque livrée dans les temps mais présentant malheureusement un défaut de fabrication. Ce qui n'est pas normal est que dans ce cas il est réclamé des frais de "gestion de dossier" (alors que le produit présenté un défaut et que la loi prévoit un délais de réflection obligatoire pour tout achat par correspondance étant donné que nous ne pouvons pas voire le produit avant achat). En plus des frais de "gestion", les frais de retour sont aussi à charge du client et ce même en cas ou le produit ne convient pas (par exemple, la taille qui ne serait pas bonne), ce qui entre aussi en contradiction avec la loi sus-nommée car ne sachant pas essayer le produit il est fort possible qu'une taille ne corresponde pas d'un fabriquant à un autre. De plus l'adresse de retour n'est pas celle d'expédition, ce qui augmente encore plus les frais de retour. Dans mon mon cas, j'aurais perdu prêt de 15€ sur mon remboursement pour retourner mon produit qui présentait un défaut de fabrication et mettait l'étanchéité et la solidité en doute (chaussure de randonnée SALOMON haut de gamme). Que l'on réclame des frais en cas de "changement d'avis" passe encore mais en aucun cas dans une situation de défaut de fabrication, de manque de qualité du produit ou de manque de conformité à une taille annoncée. C'est tout simplement inadmissible. Sur les autres sites, les frais administratifs sont inexistants et les frais de retour sont gratuits surtout en cas de défaut de fabrication, de défaut de qualité ou de taille inadapté faute de pouvoir essayer au préalable. Des mails au service clientèle pour demandes d'info concernant un bug concernant mon "nom" lors de la commande ( Amigo Amigo ??? ) sont aussi resté complètement ignoré et sans la moindre réponses ce qui a posé des problèmes pour récupérer mon colis. J'ai donc préféré garder mes chaussures en remplacement ou pour un usage plus soft, au lieux de perdre bêtement 15€ et à cause de ce "service" clientèle irrespectueux du client et non commercial. Je n'achèterai probablement plus chez Deporvillage et ne conseillerai surement pas le site autour de moi, ce qui est vraiment dommage. La moindre des choses est de s'aligner sur la concurrence coté SERVICE et de daigner répondre aux clients qui demande des infos.
C'est la moindre des politesse.

Cordialement