Hej Jytte

Jeg beklager at du føler der er for lang svartid. Jeg har undersøgt din kontakt med supporten nærmere, og kan se at du I alt har haft 4 helpdesks hos os, hvor svartiderne fordeler sig således.

Helpdesk nummer 1:
Første svar får du 12 minutter efter oprettelsen af helpdesken.
Herefter skriver du en ny besked i samme helpdesk, som besvares efter 7 minutter.
Dernæst skriver du endnu en ny besked, men vælger selv at lukke helpdesken efter cirka 20 minutter.

Helpdesk nummer 2:
Denne helpdesk lukker du selv, inden vi når at svare på den.

Helpdesk nummer 3:
Også denne helpdesk lukker du inden vi kan svare.

Helpdesk nummer 4:
Du skriver denne helpdesk lørdag formiddag og modtager svar om eftermiddagen.
Herefter skriver du en ny besked, som du modtager svar på efter 1 time og 36 minutter.
Dernæst skriver du en besked søndag formiddag, som også besvares om eftermiddagen.

Jeg synes derfor generelt du har fået rigtig hurtigt svar på dine helpdesks. Det længste du har ventet er cirka 10 timer, som har været i weekenden. Som vi beskriver på siden, bestræber vi os at besvare helpdesks indenfor 24 timer, hvoraf du har modtaget væsentligt hurtigere svar på dine helpdesks.