HP Online Store Italy Reviews 20

Nie polecam, kupiłem chrombooka i laptopa HP obydwa popsute, ciągle jakieś błędy..

Vergognoso! Ho fatto un reso quasi un mese fa e sono ancora in attesa del rimborso. Trenta giorni per riavere i MIEI soldi? Ma stiamo scherzando? Il servizio clienti è semplicemente inesistente, una barzelletta. Ho chiamato e richiamato, ho chiesto decine di volte di poter parlare con un responsabile, con qualcuno che avesse un minimo di autorità per sbloccare questa situazione ridicola, e ogni singola volta mi hanno risposto con la stessa frase assurda: "non possiamo passare la chiamata, non è possibile".

In pratica, ti lasciano in balia di operatori che non possono fare nulla se non ripetere a pappagallo la procedura, mentre i tuoi soldi rimangono bloccati chissà dove. Questo non è un servizio clienti, è un muro di gomma. Ho perso tempo, pazienza e sono stufo di questa inefficienza inaccettabile. Chi gestisce questo negozio online dovrebbe vergognarsi. Non solo non rispetta i diritti dei consumatori, ma li prende palesemente in giro.

Ho chiuso con HP. Non acquisterò mai più un singolo prodotto di questa azienda, di qualsiasi tipo. E sappiate che se non riceverò i miei soldi sul mio conto entro una settimana, prenderò sul serio la possibilità di agire per vie legali. La mia pazienza è finita. State alla larga da HP, a meno che non vogliate ritrovarvi in una situazione simile.

Azienda truffaldina e poco seria.
Mio figlio ha eseguito un ordine online il 18-08-2025 saldando con bonifico immediato una somma di ca €1.600,00. Purtroppo volevo cambiare il notebook acquistato con un altro e il 20-08-2025 annullo l'ordine.
Con mia grande preoccupazione ad oggi 11-09-2025 il call center mi dice che ancora oggi hanno accettato l'annullamento dell'ordine e che serviranno ancora 2-3 giorni per riaccreditare l'importo pagato.
Strano purché a mio figlio ieri avevano comunicato che ci sarebbe voluti ancora una decina di giorni.
Sinceramente temo che sarà difficile avere il rimborso.
Reputo questa azienda poco seria e truffatore, con un servizio clienti poco preciso e neanche a questo punto coordinatato per dire delle bugie buone.
Non rivolgetevi a questa azienda e-o brand...e speriamo ci riaccreditino il nostro.
Ps: meno di una stella non era possibile.

Stessi problemi come descritti dagli altri. Dopo 1 settimana 1 pacco ancora non e arrivato. Nessuno risponde. Il pacco non si sa dove sta e quando arriva Comprate da qualcuna altro!!

Ho acquistato un prodotto HP e, a seguito di gravi problemi, mi è stato riconosciuto un risarcimento di €1811,56 + IVA (22%). Nonostante numerosi tentativi di contatto, HP non ha mai risposto né provveduto al pagamento.
Ho inviato email, PEC e richieste formali, ma l’assistenza clienti è completamente assente. È inaccettabile che un’azienda di questo livello ignori le richieste legittime di un cliente.
Sto valutando azioni legali, ma nel frattempo ritengo giusto informare altri consumatori: fate attenzione prima di affidarvi a HP.
Se qualcuno ha avuto esperienze simili, vi invito a condividerle. La trasparenza è l’unico modo per tutelarci.

Ho acquistato 2 giorni fa un OMEN 16 Slim pagato 1800 euro.
La spedizione è stata velocissima, così veloce che il corriere ha letteralmente lanciato il pacco nel cortile e se ne è andato senza neppure suonare. Mi sono accorto della consegna perché ho sentito il tonfo e subito dopo partire il furgone a tutto gas. Fortunatamente era imballato decentemente e non ha subito danni. Però se non fossi stato a casa qualche malintenzionato avrebbe potuto tranquillamente sottrarlo. Considerato il valore del prodotto consiglierei HP di servirsi di corrieri più professionali.
Inoltre, sulla pagina del prodotto sono chiaramente indicati 3 anni di garanzia e uno di antivirus. Alla registrazione del prodotto la garanzia è risultata essere di un anno e l'antivirus in prova 30gg. Al limite della pubblicità ingannevole. Mi chiedo a questo punto quale sia il vantaggio di acquistare direttamente dal loro store.
Infine il prodotto. Il case sembra di fattura decisamente economica, assolutamente non in linea con il costo. I tipici adesivi applicati sotto alla tastiera che identificano processore e scheda grafica presenti sono stati messi a caso e storti. So che sembrerà una banalità ma dà immediatamente l'idea di un prodotto assemblato con sufficienza. Se visitando un autosalone vedeste l'auto che vi interessa con il logo montato storto la acquistereste? Ho sempre avuto HP ma temo che sia giunto il momento di cambiare.

Ho effettuato un ordine sullo store ufficiale HP per acquistare le cartucce originali (ITP000012503).
Subito dopo l’installazione, la mia stampante HP OfficeJet Pro 8620 ha casualmente smesso di funzionare con un errore permanente al sistema di inchiostro.
Anche la cartuccia sostitutiva inviata dall’assistenza ha provocato esattamente lo stesso errore. Nonostante ciò, nessuno si è assunto la responsabilità del problema.

Per di più, ho speso 25 euro per l’assistenza telefonica, che si è limitata a dirmi che non c’era nulla da fare. Il servizio clienti, interpellato per il rimborso, lo ha negato perché la cartuccia era stata “aperta” — come se fosse possibile accorgersi di un difetto senza usarla.

A peggiorare il tutto, il sospetto è che non si tratti affatto di un caso. Possibile che proprio dopo l’installazione di una nuova cartuccia originale, la stampante dia un errore irrisolvibile?
A pensar male verrebbe da dire che si tratti di una strategia di obsolescenza programmata, in cui le nuove cartucce inducono la stampante a bloccarsi per forzare il cliente a comprarne una nuova.

HP si dimostra un marchio che usa la qualità del nome solo per vendere, ma abbandona il cliente appena c’è un problema.
Ho conservato tutta la documentazione e intendo segnalare l’accaduto anche alle associazioni consumatori.

Ho acquistato un computer HP Victus 15L TG02-0109nl Gaming Desktop dal costo di 999€

Tralasciando le condizioni in cui lo inviano tramite corriere Bartolini, ovvero con l'imballo originale che arriva tutto sporco e bollato, ma se prima dell'acquisto rispondono, dopo l'acquisto non rispondono più alle mail. Volevo la fattura del prodotto mai arrivata. Volevo assistenza per diversi problemi riscontrati e rispondono dall'India, non comprendendo spesso quello che dici, inoltre ti dicono di attendere alcuni minuti e spariscono. Riprovo via chat e la cosa diventa comica, molte cose non le capiscono e quando capiscono danno delle risposte che rasentano il ridicolo. Competenza zero! Ero quasi tentato di fare il reso, ma se tanto mi da tanto, immagino i problemi che si creerebbero anche in questa fase con il rischio che nemmeno ti rimborsano. Mi pento di averlo acquistato, anche perchè il livello qualitativo dei componenti e decisamente mediocre, per non dire scadente considerando la cifra pagata, ancor più per l'assistenza non qualificabile.

Ho acquistato un monitor Omen dal loro sito, era per un regalo ... Mi hanno spedito la scatola senza imballo solo nella confezione originale , arrivata bollata, piena di adesivi della spedizione e sporca. Alla mia contestazione mi hanno detto che per il reso passava il corriere dopo 3 giorni lavorativi e avrei poi dovuto aspettare altri 5 o 7 giorni lavorativi! Sarei dovuto stare a casa da lavoro tutto il giorno per aspettare il corriere. Allora ho rinunciato e il monitor me lo sono tenuto io. Non potevo darlo con una scatola conciata in quel modo. Mi chiedo ma quando il magazziniere spedisce nessuno controlla che razza di persona e' per fare una spedizione al limite del menefreghismo.
Mai più.
Non acquistate....

Ho chiamato prima di acquistare e mi hanno detto che potevo spedire in un Bartolini point peccato che il point non accetta il pacco in quanto manca la procedura automatizzata sul sito ho.

Peccato perché il servizio assistenza è gentile e risponde subito ma le informazioni si sono risultate errate e il mio pacco è ancora oggi in giro tra Milano e Bologna

Da 3 gg sto cercando di risolvere un problema audio con l'assistenza tramite whatsapp, con una persona che mi risponde dall'India e a singhiozzo.
Se attraverso uno specifico canale non si può offrire un servizio decente, meglio non dare la possibilità di usare quel canale.

Pregate di non aver bisogno di assistenza perchè come aprite una pratica essa verrà chiusa poco dopo senza nessuna spiegazione.
Mai piu HP.

Ho acquistato un notebook e non mi è stato consegnato. Provo a contattare l'azienda e rinnovano sempre le scadenze e non consegnano mai il prodotto. La qualità della consegna è orribile e il servizio è ancora peggiore.

Ho acquistato un notebook sullo Store HP in data 09/10/2024. Consegnato il 14/10/2024 è risultato difettoso (lo schermo rimane nero). Da lì è stato un calvario per comunicare con loro e attivare una richiesta di sostituzione del prodotto. Mi sembrava di sbattere con un muro di gomma. Lunghe attese al telefono, linea che cadeva quando arrivava il mio turno, operatori che mi rimbalzavano da un ufficio all'altro, tentativi di farmi portare il PC NUOVO in assistenza ..... quando finalmente riesco a far aprire una richiesta di sostituzione, mi arriva una mail che mi avvisa che, prima di inviarmi un prodotto funzionante, devono ritirare quello guasto e verificarlo per cui passeranno almeno altri 7 giorni da quando manderanno il corriere. Rischio di avere il mio notebook dopo un mese dall'ordine. Penosi.

Velocissimi, ciò che uno si aspetta perché quando non puoi più stampare e la tua stampante è un vecchio modello allora si che ti serve buone alternative! Grazie!

Perfetto. Ricevuto quanto ordinato che è arrivato nei tempi previsti, anzi un giorno prima.
Non posso che esprimere soddisfazione.

Scorretti e al limite della truffa.
Il loro corriere ha lanciato il pacco da un lato all'altro del cancello, ho chiesto la sostituzione e poi il recesso, è stato riconsegnato il pc al loro corriere e non ci sono più notizie. Non trovano il pacco e hanno mandato il caso in gestione ad un fantomatico capo che non da riscontro. Non c'è verso di riavere i soldi (900 euro).
Esperienza inqualificabile.

Pessimo servizio da HP Store Italia. Acquistato un portatile per lavoro, partito dal loro magazzino di Milano ed arrivato a quello BRT a 20km da me, è ripartito dopo 7 minuti di nuovo per Milano, in pratica è tornato da chi era partito, evidentemente non sono capaci di scrivere una lettera di vettura in base all'ordine ricevuto. L'assistenza telefonica mi ha assicurato che un responsabile avrebbe seguito il problema per risolverlo a breve, ma il risultato è che la spedizione è ancora ferma a Milano

Ho pagato l'estensione di garanzia per tre anni on site, l'HP care pack, e ho fatto l'errore di richiedere la sostituzione di una porta USB che ha improvvisamente smesso di funzionare. Il tecnico ha effettuato l'intervento il 13 Ottobre e da quel giorno il mio PC ha smesso di funzionare. Oggi, 24 Ottobre, il mio PC è completamente inutilizzabile a causa loro. Pessima assistenza, pessima attenzione al cliente in quanto non ho ricevuto alcun dispositivo in sostituzione, dopo che il danno è stato creato da loro.

Lavoro come amministratore di server farm per una grande azienda e nel nostro campo c'è un detto: "HP: Hardware Problems". Apparecchiature poco affidabili e proni al malfunzionamento già da pochi mesi dalla messa in campo.

Mi sono detto: "Dai, faranno robaccia sulle cose più complesse (PC, server...), ma su una poltrona (OMEN CITADEL) cosa mai potrà andare storto?"

Acquisto la poltrona, pagata fior di quattrini visto la qualità (teorica) del prodotto, mi arriva a casa, la monto e a trovo:

1. Il pacco con gli accessori strappato e chiuso alla buona, con alcune parti metalliche che uscivano dal pacco stesso, graffiano la pelle della poltrona
2. la poltrona stessa squarciata sul poggiatesta.

Incavolato nero, visto che mi sono autoconfermato che effettivamente HP = Hardware Problems e che no, non sono capaci neanche di fare una sedia, contatto l'assistenza sull'indirizzo mail indicato sul sito per i resi e sostituzioni: il destinatario non esiste.

Provo allora sulla chat sul sito e fortunatamente mi risponde una ragazza molto gentile che mi invia una mail e da lì, dopo aver inviato le foto del danno e le spiegazioni, parte l'iter per la sostituzione.

Smonto la sedia, tutto sudato, la reimballo e mi carico sulle spalle tutti i suoi 33kg di "qualità" e rimango in attesa qualche giorno che il corriere arrivi per il ritiro.

Aspetto qualche giorno e ZERO COMUNICAZIONE, mi trovo una mattina un messaggio del corriere che avrebbe consegnato il giorno stesso la sedia in sostituzione. Panico. Mi organizzo facendo chiamate qui e lì come un matto per aver qualcuno che ritiri il pacco, visto la mole del pacco e che quel giorno non ero a casa. Riesco ad organizzarmi e finalmente avviene la consegna.

Torno a casa, mi prendo sulla schiena la mia nuova sedia fiammante, apro il pacco CONTROLLO ACCURATAMENTE la seduta e lo schienale, tutto ok.

Meno male.
Monto tutto allora, sono quasi pronto a sedermi, mancano solo le coperture in plastica sui laterali, apro il loro pacchetto e...uno delle due è completamente squagliata (???).

Mai, mai e MAI più, consiglierò, userò o farò utilizzare prodotti HP, sia nella vita privata, sia nell'ambiente lavorativo.

Nel mercato di oggi non c'è spazio per prodotti di un livello di qualità (e di controllo qualità) così infimo da costringere il cliente PAGANTE (e quanto pagante, visto il prodotto) a queste peripezie.

Sconsiglio a tutti l'acquisto di prodotti HP, sia in ambito poltrone, sia (già che mi ci trovo) in ambito IT.