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UNA BORSA UNICA COME TE. Scegli i tuoi colori, aggiungi le tue iniziali e una dedica interna.
Via Edmondo de Amicis 6, 16122, Genova, Italy
4.7
670 reviews
Replied to 100% of negative reviews
Typically replies within 2 weeks
I love my bag, it took a long time, but it was worth it, I also love it because it’s nice and light to carry for hot spring /Summer weather in Italy, it has loads of space inside so you can get everything in it easily, but is not too big, thankyou so much!!!
Reply from Be Your Bag
Good morning Sally,
thank you for your words! We are so glad you are happy of our products.
We wish you the best,
BYB staff
I bought a bag in July and 2 months after I haven't received anything. I am not sure if it is a scam or not, they keep telling me they are late, they said they would send it by mid August, then end of August, then mid September, now beginning of October. No excuses, no nothing, but they got my money 2 months ago and I have not received my bag.
Quick update. Right after having written the above, someone from the Company wrote me threatnening me to take me to court. Still no explation on why they were so late, and nothing as of a date by which I could expect the bag to arrive.
New update. the bag has arrived after 10.5 weeks (they had sais and written 4/6 weeks for delivery).
It is beautiful!
If they spent a little less on marketing and a little more on client service I would buy another. Unfortunately by they way they have treaed me I will not.
Reply from Be Your Bag
Buongiorno Francesca,
immaginavo che dopo essere stata bloccata sui social, a seguito delle decine di commenti pubblicati sotto i nostri post in cui ci accusa di truffa, avrebbe continuato a tentare di screditarci in altri modi.
Come le abbiamo risposto più volte non sta aspettando da 3 mesi ma da 7 settimane che erano i tempi di consegna comunicati in fase d'acquisto che evidentemente non ha letto.
Siamo quindi in ritardo di pochi giorni rispetto agli accordi e di questo ci siamo scusati. Abbiamo qualche ritardo ma nessuno si sta nascondendo nè evita di rispondere chiaramente alle domande che ci vengono fatte.
Le abbiamo anche offerto il rimborso immediato ma l'ha rifiutato, non capisco perchè scrive la recensione come se non avesse avuto nessuna risposta da parte nostra.
Trovo infatti la sua testimonianza piena di falsità, dai 3 mesi che sta aspettando, al fatto che non ci siamo scusati, che abbiamo comunicato tempi di consegna più brevi o che la stiamo scammando.
Per i nostri prodotti bisogna aspettare, a volte abbiamo qualche ritardo ma nessuno nasconde questo aspetto, lo diciamo sempre chiaramente e siamo aperti a venire incontro a tutte le esigenze dei nostri clienti (salvo il velocizzare le consegne che non è possibile).
Restiamo comunque a disposizione se avrà bisogno e le rinnoviamo le nostre scuse e la proposta di rimborsarle l'ordine di cui certamente non sarà soddisfatta.
PS: le ho risposto in Italiano visto che è la lingua con cui ci scrive in privato e immagino che l'idea della recensione in inglese sia pensata solamente per aumentare la portata delle sue critiche e accuse. Invece, per quanto riguarda i suoi commenti ingiuriosi, li abbiamo tutti salvati e ne riparleremo in altra sede, credo che sia giusto che si prenda la responsabilità di quello che scrive pubblicamente online.
PS: questa è un'aggiunta, non abbiamo modificato niente della nostra risposta (contrariamente da Francesca):
non è corretto modificare la recensione dopo la nostra risposta per correggere il tiro eliminando le inesattezze e falsità. Questo la dice lunga sul valore della recensione. Non abbiamo nient'altro da aggiungere
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