Khadija

Op augustus heb ik een bestelling bij jullie geplaatst van 4 pakken bestekset, waarvan ik maar 1 heb ontvangen. Er ontbreken dus 3 en dit heb ik meteen bij jullie aangegeven via incident en mail. Ik kan gewoon bijna geen contact met jullie krijgen. Elke keer als ik om meer info vraag krijg ik standaard gegeneerde mails. Als ik hier een recensie op schrijf krijg ik wel gelijk een reactie van jullie, wat heel bijzonder is. We zijn al drie maanden verder en nog steeds hebben jullie het biet opgelost. Elke keer krijg ik een mail met extra informatie verstrekken wat ik nu al meerdere malen heb gedaan. Jullie vragen zelfs kopie van mijn ID wat overigens verboden is wettelijk gezien. Alsnog heb ik deze gestuurd om gewoon zo snel mogelijk het probleem op te lossen. Ik vraag me echt af hoe moeilijk het is om gewoon 3 nieuwe pakken op te sturen of gewoon het factuur bedrag aan te passen? Hoe het nu loopt is echt waardeloos. Mijn geduld is op, als jullie het niet zo snel mogelijk oplossen en ik bedoel echt binnen enkele dagen dan ga ik juridische stappen ondernemen want mijn geduld is op. Bestelnummer: ASUIULTPI

Bestelling geplaatst 4 pakken bestekset die best prijzig zijn, maar wel echt mooi. Ik wilde ze gebruiken voor mijn verloving op 16 september. Bij ontvangst viel me gelijk op dat de doos vrij licht aan voelde. Bij het openen van de doos werd het bevestigd omdat er maar 1 pak bestekset in zat. Gelijk incident aangemaakt op de site en een mail gestuurd met foto's. Een bevestiging SMS binnen gekregen dat mijn incident binnen 3 a 5 werkdagen opgepakt zou worden. We zitten nu al op bijna twee weken en nog steeds geen bericht of oplossing gekregen. In de tussentijd meerdere malen proberen contact op te nemen met SKLUM maar zonder resultaat. Mails gestuurd maar geen antwoord. @SKLUM kom met een oplossing aub want ik ga niet betalen voor iets wat ik niet ontvang en nu moet ik weer wat anders aanschaffen voor me verloving echt heel vervelend. Het gaat om ordernummer: ASUIULTPI

Ik ben echt op deze manier niet meer van plan bij jullie te bestellen en zal dat ook aan iedereen afraden. Maar blijkbaar ben ik niet de enige als ik nu de recensies lees hier op de site.

Ik heb een paar dagen tuintegels en toebehoren besteld besteld bij Tuincentrum Osdorp. Deze waren niet direct leverbaar en moesten besteld worden bij leverancier. In de winkel nog expliciet gevraagd of onze order eventueel gewijzigd kon worden en dit kon tot 2 dagen voor levering. Dit stond ook op de bon en informatieblad die we mee kregen. Twee dagen later wilden we toch een lichtere tint tegels, dus we hebben contact opgenomen met de winkel om de order te wijzigen en de tegels te ruilen naar een andere. Onze bestelling zou toch pas 2 weken later worden geleverd dus mooi op tijd de wijziging doorgegeven. Dit kon niet want de bestelling zou al in de winkel liggen, de enige uitzondering Die gemaakt kon worden is dat ze 80 procent van aankoopbedrag gingen vergoeden en dan pas de wijziging door kunnen voeren. Dat zou betekenen dat ik 400 euro kwijt zou raken. Ik snap deze gang van zaken niet. Dit noem ik misleiding en niet juist communiceren met de klant. Eerst A zeggen en dan weer B. Overal kan je altijd ruilen behalve als dit expliciet anders wordt vermeld. Dit is niet op deze manier vermeld door tuincentrum. Sterker nog het is algemeen bekend en wettelijk bepaald dat je producten kan ruilen/annuleren zonder opgaaf van reden binnen 14 werkdagen behalve op maat gemaakte artikelen die daarna niet meer verkocht kunnen worden. Deze tegels zijn niet op maat gemaakt en zijn gewoon opgenomen in hun assortiment. Dus ze willen gewoon twee keer erop verdienen. Zij zien dit als annulering terwijl ik alleen de tegels wil ruilen. Dus ze gaan er niet op achteruit. Ik ga in ieder geval nooit meer in zee met deze winkel!