Lisa

Pakket is al een maand vermist en niemand weet waar het is. Ik heb de shop bediende gebeld en alle pakketjes zijn meegenomen. Ik bel naar Mondial Relay die zeggen dat er een update van de barcode gaat gebeuren binnen vijf werkdagen. We zijn ondertussen een maand verder dus ik zal mijn geld niet meer terug zien vrees ik...

They would deliver on the 2nd of April when I ordered with them. Then I got an e-mail that they would have a delay of two work days. A bit annoyed because I planned my vacation then, but I moved it. Two days, today, only one part of my order was delivered. I didn't receive any information about my second part of my order. So I called them, 20 minutes on hold, it was my turn and they just hung up the phone. Called them two times again after the first call, same story.

Update: after 5 phonecalls I could get someone on the phone and he told me that the delivery would be today, 11th of April. Today I called again because I didn't get a delivery notification and surprise surprise... It's not coming today either. They say they have stock issues and they can't tell me when they will deliver. I can't even begin to explain how unprofessional this organisation is. They told me I have to wait on a delivery notification... We spent a lot of money in this order. I can't stress this enough: Don't buy anything from Gadero!

We hebben een maand geleden terugbetaling aangevraagd van onze geannuleerde reis en nog geen geld gezien. We hebben alle begrip voor hun situatie omwille van COVID 19 maar ze houden ons heel hard aan het lijntje. Mocht er eerlijke en duidelijke communicatie zijn, zou ik deze review niet schrijven maar het is nu genoeg geweest.. De ene zegt dat onze terugbetaling al is gebeurd, de andere zegt dat onze aanvraag nog niet behandeld is.. We worden van het kastje naar de muur gestuurd. Net weer een mail ontvangen dat ik moet kiezen tussen twee opties: terugbetaling of binnen de drie jaar een nieuwe reis maken. Met andere woorden we zijn terug waar we een maand geleden zjin gestart.. Conclusie: heel onprofessioneel en klantonvriendelijk.