I S

Lexus Amsterdam_Louwman Amsterdam
Op 14 januari 2025 heb ik mijn auto laten onderhouden door Lexus Amsterdam, net als de afgelopen 30 jaar.
Lexus Service Garage is een paar jaar geleden gefuseerd met Lowman Toyota Garage. Sindsdien is de servicekwaliteit gedaald en zijn de onderhoudskosten gestegen, plus de onvriendelijke behandeling aan de balie.
Ik had lekkage bij de voorruit, die eerder was vervangen door de oude vestiging van Lexus Amsterdam. Hun advies was deze opnieuw te vervangen.
De kosten voor het onderzoeken van de oorzaak van de lekkage bedragen € 100 en € 1800+ voor de ruit en vervanging plus APK & jaarlijke onderhoudkosten die meer dan Euro 3000.
Lexus draagt ​​de onderzoekskosten van € 100 en de verzekering dekt de reparatie- en onderdelenkosten volgens hun.
Ik heb minder dan 3000 km met de auto gereden, ik gebruik de auto één keer per maand en de rest van de tijd stond op de parkeerplaats bij mijn huis.
Vorige maand merkte ik dat de radio niet goed werkte, kan geen goede signalen van de zenders ontving (zwakke signalen en veel ruis). Dit gebeurde ook toen ze jaren geleden de voorruit voor het eerst vervingen en is toen opgelost (loss dradje).
Ik heb de Lexus-garage gebeld en het probleem gemeld. Ze hebben me een afspraak gemaakt om de auto weer naar de garage te brengen. De dames aan de telefoon deden hun best om me ervan te overtuigen dat het niets te maken heeft met de vervanging van de voorruit, terwijl de antenne in de voorruit is ingebouwd en via een draad met de radio aangesloten.
Vandaag bracht ik mijn auto naar hun garage en het eerste wat ik van de man achter de balie hoorde, was: dat dit me 100 euro aan onderzoek plus de reparatiekosten gaat kosten, wat er ook gebeurt. Volgens hem zijn er kosten verbonden aan het onderzoeken van de oorzaak en aan het feit dat de auto de garage in moet. Wat een vreselijke behandeling en nachtelijke ellende heb ik uiteindelijk meegemaakt bij deze Lowman Toyota/Lexus-garage.
Na een uur naar de garage te hebben gereden, ging ik zeer teleurgesteld weer naar huis zonder reparatie maar met niet werkende radio.
Dit noemen ze een rode loper-behandeling (Red Carpet).

Op 14 januari 2025 heb ik mijn auto laten onderhouden door Lexus Amsterdam, net als de afgelopen 30 jaar.
Lexus Service Garage is een paar jaar geleden gefuseerd met Lowman Toyota Garage. Sindsdien is de servicekwaliteit gedaald en zijn de onderhoudskosten gestegen, plus de onvriendelijke behandeling aan de balie.
Ik had lekkage bij de voorruit, die eerder was vervangen door de oude vestiging van Lexus Amsterdam. Hun advies is om deze opnieuw te vervangen.
De kosten voor het onderzoeken van de oorzaak van de lekkage bedragen € 100 en € 1800+ voor de ruit en vervanging plus APK & jaarlijke onderhoudkosten die meer dan Euro 3000.
Lexus draagt ​​de onderzoekskosten van € 100 en de verzekering dekt de reparatie- en onderdelenkosten volgens hun.
Ik heb minder dan 3000 km met de auto gereden, ik gebruik de auto één keer per maand en de rest van de tijd stond op de parkeerplaats bij mijn huis.
Vorige maand merkte ik dat de radio niet goed werkte, kan geen goede signalen van de zenders ontving (zwakke signalen en veel ruis). Dit gebeurde ook toen ze jaren geleden de voorruit voor het eerst vervingen en is toen opgelost (loss dradje).
Ik heb de Lexus-garage gebeld en het probleem gemeld. Ze hebben me een afspraak gemaakt om de auto weer naar de garage te brengen. De dames aan de telefoon deden hun best om me ervan te overtuigen dat het niets te maken heeft met de vervanging van de voorruit, terwijl de antenne in de voorruit is ingebouwd en via een draad met de radio aangesloten.
Vandaag bracht ik mijn auto naar hun garage en het eerste wat ik van de man achter de balie hoorde, was: dat dit me 100 euro aan onderzoek plus de reparatiekosten gaat kosten, wat er ook gebeurt. Volgens hem zijn er kosten verbonden aan het onderzoeken van de oorzaak en aan het feit dat de auto de garage in moet. Wat een vreselijke behandeling en nachtelijke ellende heb ik uiteindelijk meegemaakt bij deze Lowman Toyota/Lexus-garage.
Na een uur naar de garage te hebben gereden, ging ik zeer teleurgesteld weer naar huis zonder reparatie maar met niet werkende radio.
Dit noemen ze een rode loper-behandeling (Red Carpet).

English version:

January 14th this year 2025 I had my care serviced by Lexus Amsterdam Like all the 30 years before.
Lexus service garage has merged with Lowman Toyota garage since few years, since then service quality went down and the maintenance cost went up plus the unfriendly treatment at the service desk.
I hade leaking from the front screen shield that has been earlier replaced by Lexus Amsterdam old location, their advice is to replace it once again.
the cost of looking to reason of leaking will be Euro 100 and Euro 1800+ for the screen and replacement.
Lexus will carry the Euro 100 research cost and the insurance will carry the cost of repair and parts.
Now I drove the care less than 3000 km, I use the care once a month and the rest of time the car stayed at the parking lot by my house. Last month I noticed the radio is not functioning well, not receiving good signals from the senders (weak signals and much noise) this happened also the first time they replace the front shield years ago and has been solved that time.
I called Lexus garage and reported the issue, they made me an appointment to bring the care back to the garage. The women on the phone did her best to convince me that has nothing to do with the replacement of the front glass while the antenna is build in the front glass.
Today I brought my car to their garage and the first thing I heard from the man behind the front desk is this going to cost me Euro 100 for research plus the repair cost no matter what. according to hem their is a cost for looking into the reason and for the car entering the garage. What a xxxxx treatment and night mere I end up facing with this Lowman Toyota\Lexus merged garage.
After driving 1 hour to the garage I went back home very disappointed without repair bbut with not working radio, this is what they call Red Carpet treatment.

Fles gas gekocht voor de BBQ euro 55,- voor de fles en euro 35,- voor inhoud ‘gas’ nu welk niet meer gas gebruiken. Fles terug maar geen geld euro 55,- terug, mag wel een bon van euro 55,-.
Niet meer naar Osdorp tuincentrum

Fast delivery and good quality.
Good customer service

Verzonden een koffer van Amsterdam naar Sydney via UPS, wat een verspilling van tijd en klantenondersteuning.
Eerste label online gemaakt, ze stuurden me het label met het verkeerde gewicht. UPS gebeld voor uitleg, uren online gebleven zonder antwoord. Ik heb gekozen voor een Nederlandssprekende persoon, maar ik krijg een andere taal uit verschillende landen over de hele wereld. Ik was de hele dag bezig om ze te bellen, uiteindelijk moest ik weer in de lade voor een nieuw label en opnieuw betalen. Het eerste label was 250 Euro, het tweede 333 Euro voor dezelfde koffer. Dus ik moest weer betalen. Het eerste label en ophalen geannuleerd door de klantenondersteuning van UPS tijdens ons gesprek.
Het tweede label werkte en de koffer geplukt. Na twee weken krijg ik een brief van UPS dat ik nog 126 Euro moet betalen, gewicht en afmetingen klopten niet terwijl ik twee keer checkte en hun constractie volgde zelfs de koffer is afgeleverd. Een koffer naar Sydney heeft me 460 euro gekost. Voor mijn 250 euro van het eerste label moet ik 30 dagen wachten, maar tot nu toe niets ontvangen. Steeds opnieuw UPS gebeld, uren wachten aan de lijn en ik had mijn persoonlijke telefoonnummer gegeven zodat ze me later zouden bellen. Volgens hun klantenservice moet ik 7 weken wachten op mijn geld, 30 dagen om zeker te zijn dat het eerste etiket niet wordt gebruikt en de rest voor hun administratie die langer duurt. Onbeleefde en onvriendelijke klantenservice aan de lijn, wat een waardeloos bedrijf.
Nooit meer UPS, zelfs niet voor gratis verzending.

Ik heb een mobile abbonement met iphone X en verzekering totaal by kpn since 2018.
Telephone batterij geeft het op voor de tweede keer binnen 7 manden. Chuub KPN verzekering wil de toestel repareren en niet vervangen, reden toestel onder garantie. KPN klantenservice heeft me terug gebeeld en geeft aan dat ik recht op nieuwe toestel met lean toestel hebt, Chuub geeft aan van niet. Chuub verzekering gebeld en lang discussie blijkt dat ik gelijk hebt en de toeslet niet onder reperatie of fabriek garantie valt. Dus toestel wordt vervangen maar geen lean toestel, hebben en geven geen lean toestelen. Geen vriendelijk klantenservice geen lean toestel en weet ik niet waar een vervang toeslet vandan zal komen, iphone X wordt niet meer gemaakt.
dus niet meer hoofdpijn.

De volgende dag geleverd, in plaats van dezelfde dag als beloofd bij de verkooper.