Filipe Jorge

Depois de anos de confiança com a MultiOpticas, optei mais uma vez por adquirir uns óculos progressivos da gama Platinum. Nesta cadeia de lojas a mais cara e a rondar os 600-700€ pelas lentes que supostamente seriam de topo e personalizadas..

nada disto acontece.

Apesar de existirem opções competitivas no mercado, escolhi a vossa marca — mesmo com preços mais elevados — por acreditar no prestígio e na qualidade do serviço.

Fui inicialmente atendido na loja do Alegro Sintra, onde o profissionalismo foi exemplar. No entanto, por falta de stock da armação desejada, fui encaminhado para a loja do Retail Park, onde a experiência foi francamente decepcionante.

A funcionária que me recebeu demonstrou total desinteresse. Embora o sistema indicasse disponibilidade da armação, esta não se encontrava na loja. Recusou-se a contactar outras unidades, sugerindo que eu próprio o fizesse o que acabei por fazer.

Um colega mais disponível confirmou que havia duas cores do modelo na loja de Alfragide e garantiu que ficariam reservadas. Combinámos que eu passaria após o almoço. Quando cheguei, fui informado de que uma das armações — precisamente a azul — tinha sido vendida a outro cliente. A situação gerou desconforto entre os colegas, que acabaram por afastar o funcionário do processo.

Aceitei a única armação restante, mas outra colaboradora sugeriu que me vendesse a azul já prometida, assegurando que resolveria posteriormente. Percebi que se tratava de uma venda dupla, com promessa de reposição futura.

Passados dez dias, liguei para saber dos óculos. A colaboradora não conseguiu localizar o pedido nem prever a entrega. Prometeu retorno, que nunca aconteceu. No dia seguinte, falei com a D. Paula Santos, que se identificou como gerente. Informou que a fábrica não tinha cortado as lentes por falta da armação, e que perderia mais um dia. Acabou por solicitar o corte a outra loja da rede.

Na sexta-feira passada, fui finalmente buscar os óculos. A entrega foi apressada: colocação rápida, leitura de uma panilha, pagamento e despedida. Faltaram informações essenciais:

1. Não me foi comunicado o direito ao vale de 100€ para a minha mulher.
2. Não me foi informado o desconto de 50% em segundos óculos.
3. Não recebi qualquer documentação técnica sobre os óculos adquiridos — referência, características, etc.
4. Saí da loja sem ajustes da armação ao meu rosto pelo que passei o dia com a armação a escorregar do rosto.
5° A check out dos oculos foi claramente a despachar e ao desconforto visual que estava a ter, foi me respondido pela D. Paula Santos a gerente, que me iria habituar. ( sendo que sou utilizador de progressivos há mais de cinco anos)


Para além da exposição pública que farei como dever cívico, lamento profundamente ter optado novamente pela MultiOpticas. A marca, que outrora se distinguia pelo serviço e prestígio, revelou nesta experiência uma fragilidade preocupante.

Partilho este relato com o intuito de contribuir para uma reflexão interna e melhoria de processos. A confiança constrói-se com gestos, não com slogans.

Top. Satisfied

Sempre top!
O melhor serviço de assistência aos smartphones.
Experiência sempre agradável e colaboradores que têm em prioridade a satisfação do cliente.

Esta empresa tem uma politica pouco clara no mercado.
1º Têm promoções de site builder com prazo e na realidade renovam todas as semanas essas promoções que na realidade são valores pequenos no primeiro ano e escandolosos nos anos seguintes.
2º No quadro dos sites, têm o Premium no essential, mas na realidade esses templates Premium não fazem parte do essential, dizem que os AI Exclusive não estão incluídos, mas estou a falar dos Premium mas parece que eles não sabem o que têm escrito.
3ºNo apoio técnico, pedi que o campo de pesquisa por nome estivesse incluído, seria essencial, recomendaram-me o tal Essential e de facto perdi umas semanas a construir o site com conteúdos, e o campo de pesquisa sempre presente no backoffice, configurável e tudo, surge no preview, mas no final depois de publicado não aparece ao visitante.Questionei o apoio técnico, que demorou dois dias a responder ao qual me propõem fazer um upgrade do site para um profissional..que em nenhum local descreve como havendo essa diferença, diga-se que não deveria haver ..portanto..optei por uma empresa nacional em detrimento de uma Godaddy, mas já percebi que existe um problema de falta de ética e de respeito pelo cliente.

Gostei da rapidez na entrega do produto, discos rígidos.
Foram mal acondicionados dentro da caixa, o que pode ter levado a que um dos discos tivesse avariado, o que me criou um problema.
Avarias acontecem, simplesmente não consegui um contacto rápido e as opções no site para estes casos não estão contemplados de forma fácil. O que era para ser prático e sem custos de entrega, como a linha de apoio só abre ás 10 da manhã, obrigou-me a ir buscar o disco avariado ao escritório e ir a uma loja fisica com custos de deslocação (12€) e uma manhã perdida a resolver. O disco foi logo substituído sem demoras numa loja fisica. Tive azar, mas não encontrei respostas fáceis no site, à partida, teria de abrir um ticket on line, ser analisado e depois todo o transporte do disco avariado seria pelas custas do cliente, o que torna este processo igualmente honoroso e demorado.

Pelos vistos esta empresa a nível de reclamações é autista.
Arrogante e mau serviço.
Dirigi-me à loja do Estoril para comprar material de jardim, e quase nada tinha preços.
Colaboradores apressados e sem simpatia.
Decidi-me por cadeiras expostas e sem qualquer aviso de que não estariam para venda, e recusaram por não terem stock na distribuição. Pedi para levar pelo menos uma das que estavam à minha frente e recusaram venda apesar de ser prática ilegal.
Uma inspeção da Asae dava muita multa nesta loja. o livro de reclamações estava bem preenchido.

O meu problema com a Matrizauto, foi resolvido umas semanas após a minha reclamação aqui.

Curiosamente, nos dias seguintes surgiram aqui, dezenas de comentários positivos para desconsiderar e anular as críticas negativas, nomeadamente a minha má experiência.

A maioria sobre o vendedor em causa, o que significaria que só existiriam dois ou três comerciais da Matrizauto em Portugal inteiro.

No espaço de quinze dias, dezenas de pessoas decidiram vir elogiar uma empresa, curiosamente essas pessoas deram-se ao trabalho de se inscrever e dar a única avaliação da vida à Matrizauto.

Portanto, significa que se está perante manipulação descarada por parte da Matrizauto, logo se onde vê cinco estrelas desconte três ou quatro.

Avoid this site. I had very bad experience. Is only promote lies and hotel classifications aren’t true.
I ‘ve been in Philippines, and all hotels that I booked were complete mistake.
Agoda Never more .
I just read the real experiences after pay the hotels ..
Booking is fine .. Agoda no!!

Fiz uma compra com base num mail promocional de 15% sobre os produtos e afinal o desconto era sobre os produtos sem IVA , algo que não está descrito em parte alguma, no final, apenas obtive 12% de desconto, a resposta foi tão à toa que nem nem coincide com a realidade.
Enfim, as acções ficam com quem as pratica.
Como resposta da minha reclamação recebi esta resposta que nem comento:
"Bom dia,

Como lhe indicamos anteriormente, o desconto é unicamente aplicado sobre o valor dos produtos sem IVA.
Assim como não está mencionado o que informamos em cima, o contrário também não o está. Em nenhum local indica que o desconto é sobre o valor total da encomenda.

Se não se encontra satisfeito, podemos cancelar a sua encomenda e reembolsar o valor.

O que pretende ?"

Quando leio as opiniões sobre a Miscota, distingo as positivas de 5* que basicamente me parecem suspeitas, surgem do nada e não se fundamentam em nada. Depois as que criticam com as mesmas coisas que eu deparo com a Miscota, a questão das entregas foi resolvida por terem deixado a Seur , pelo menos na minha zona, mas têm alguns hábitos que me parecem o pior do on-line.. apoio ao cliente super deficiente, feito por outsourcing e com pré perguntas condicionantes. Como já li aqui, fazem encomendas pré-programadas à revelia do cliente. Aproveitam o cartão de crédito estar registado. Tem sido hma constante após cada encomenda , una dias depois recebo uma encomenda a ser despachada sem minha autorização, uma vez, acabou por resultar porque eu estava distraído. Depois disso, o que parecia ser um defeito pontual, virou feitio, sempre a ter cuidado para apagar o cartão de crédito e ir regularmente verificar a conta. Para evitar a nossa atenção, deixam de enviar as newsletter para não irmos ao backoffice, quando isso acontecer, recomendo que vão ao vosso painel e apaguem tudo. A devolução de dinheiro é lenta e como referi o apoio ao cliente deficitário. Também não existe livro de reclamações nem nada semelhante. Na próxima vez, porque têm preços bons se forem honestos, que me tentarem sacar dinheiro sem a minha autorização, faço queixa às autoridades, para não falar no banco de Portugal como abuso de confiança. Eles são espanhois, mas têm de cumprir se querem estar no mercado. Cuidado com a Miscota .

A Zaask trata-se de uma empresa que recebe dos profissionais e faz de interface de supostos clientes que requerem serviços dos supostos profissionais.

Até aqui parece-me uma excelente ideia, e que se fosse feita com honestidade e com mais profissionalismo por parte de quem quer ser interface de trabalho de terceiros, até poderia ter sentido e acredito que podia ser francamente útil para clientes e profissionais.

Todo o método é apenas para angariar dinheiro dos profissionais, (legitimo) já os clientes não têm garantia de nada. A Zaask não garante qualidade, nem certificação dos profissionais. Apenas garante que o profissional, que foi convidado a comprar créditos (que são o rendimento da Zaask) e supostos selos de qualidade (vendidos pela Zaask), apenas garante que está disponível, nem os portfólios são certificados.

Por parte dos profissionais como eu, surgem da Zaask todo o tipo de propostas de trabalho, normalmente dão em nada :-( ...seja que por valor fôr.. para mais, os clientes que pedem, salvaguardam-se no anonimato, já que não é facultado o contacto..por essa razão, existem imensas brincadeiras e propostas falsas, algumas gritantes , outras mais dissimuladas , algumas até por parte da concorrência para gastar créditos e desanimar o profissional. Coisas que se houver insistência até podem resultar em devolução de créditos pagos.

Como escrevi, a Zaask pode ser uma boa solução, mas recomendaria canais mais acessíveis aos profissionais e clientes como uma linha de apoio e não estarem escondidos atrás de links quase imperceptíveis.

A certificação independente dos profissionais também vos daria crédito.

Basta fazer contas, recebendo cerca de 75€ por cada profissional, em + de 500 free-lancers desesperados que estão no mercado, recebem num curto espaço de tempo, 37,500€ que daria se quisessem , para ter alguém contratado e terem 18h /dia a dar apoio..isto se quiserem ser credíveis.