Ce qui devait être un projet maîtrisé de 40 000 euros s'est avéré être un désastre sur le long terme : La maçonnerie a été sous traitée à une équipe albanaise qui a pris notre jardin pour des sanitaires en déféquant sur la pelouse et l'absence de supervision par ASP a entrainé une inversion des joints. Des conflits permanents entre la partie commerciale et la partie technique qui ne se parlent que par messageries interposées avec le client au milieu pour jouer les médiateurs. Un apprenti lâché seul dans la nature qui inonde l'ensemble du matériel avec la pose inadéquate d'une pompe et l'explosion d'une canalisation, une dizaine de pannes depuis 1 an et finalement l'abandon du chantier au début de l'été et un silence radio total suite à l'incapacité de réparer l'électrolyseur inondé en avril. La "faute à pas de chance" a ses limites ! A fuir.
Les forums n'ont plus aucun intérêt et cela restera ainsi tant qu'un modérateur ne fera pas le tri entre les spams et les messages indument effacés. Il est clair que la SG n'a pas investi dans sa filiale depuis trop longtemps et l'informatique souffre
Excellent outil de mise en relation pour toutes sortes de travaux du quotidien, surtout quand on ne se trouve pas dans une grande ville. Les modifications (ajout possible d'heures supplémentaires, défiscalisation,...) sont très utiles. Le suivi des prestations est sérieux. Seul regret, le nouveau nom du site, moins fun et moins facile à mémoriser...!
Vous avez fait du mieux que vous pouviez dans ce contexte si particulier mais: Les délais (et retards) annoncés n'ont pas été respectés Il était quasiment impossible de commander quoi que ce soit en mars, les stocks étaient à zéro Certains articles dits "disponibles" ne l'étaient finalement pas et annulés de la commande. Une des plantes est arrivée sèche. La question est donc de savoir si cela valait le coup de maintenir l'activité. Bon courage
May 7, 2020
Unprompted review
Reply from Willemse France
Depuis le confinement, nous sommes confrontés à un volume exceptionnel de demandes mais surtout, vous vous en doutez, à d’innombrables complications quotidiennes : approvisionnement, transporteurs, conditions de travail…
Selon les règles fixées par l’état :
1/ Nous avons pu attribuer toutes les ressources possibles à l’expédition des commandes.
Aussi, nous ne pouvons qu’être fiers et féliciter nos collaborateurs d’avoir immédiatement accepté de venir travailler d’une part, et d’être passés en moins de 3 semaines de 30 à plus de 200 collaborateurs présents sur notre plateforme végétale d’autre part. Ainsi, nous sommes désormais en mesure d’expédier plus de 20 000 colis par semaine, 7/7, 24/24.
2/ Concernant les réclamations, nous devons respecter les conditions du Télétravail.
Malheureusement, cela ne nous permet pas de recruter/former des collaborateurs pour faire face à la demande, et en conséquence d’augmenter le volume de traitements correspondant.
Ne vous inquiétez pas néanmoins : toutes les réclamations seront traitées comme il se doit. Nous sommes une PME familiale et il nous faut juste le temps humain de les traiter une par une.
En foi de quoi :
Nous vous prions de bien vouloir être aussi patients que possible et surtout, de ne pas nous adresser comme trop souvent, des 10aines de mails par jour sur tous les supports possibles et autres réseaux sociaux. Ca ne fait qu’engorger encore plus la situation et nuit considérablement au traitement de vos demandes justement.
Nous tenons surtout à remercier TOUS LES CLIENTS qui nous témoignent quotidiennement leur soutien. Vous êtes extrêmement nombreux à nous encourager et nous remercier. Vos messages nous touchent tout particulièrement dans cette période si difficile pour tous.
Parfait en tous points. Qualité des produits, du service, du SAV et de la livraison. Dommage que le choix des cadeaux ne soit pas renouvelé plus souvent.
December 28, 2019
Unprompted review
Reply from Willemse France
Bonjour Mr Vanpoucke, Merci pour vos compliments, je suis heureuse que vous soyez satisfait de nos services. Bonne journée Isabelle
Dommage que les cadeaux soient toujours les lêmes.... Pour un client régulier c'est frustrant... À la rigueur une surprise était plus agréable par le passé ... Le contrôle qualité est parfois léger mais le SAV est au top.
Faire jouer la garantie est un enfer, surtout qu'en ligne ne sont répertoriés que les 12 derniers mois de commandes. Je.n'ai toujours pas trouvé ou insérer le code spécial de remboursement en cas d'articles non livrés.... Code d'ailleurs très mal renseigné... Franchement marre des jeux concours ou on a gagné... Le droit de participer. On est aux limites du droit commercial et de la publicité mensongère
Excellente première expérience sur ce site que je ne connaissais pas il y a encore 15 jours. Choix varié et site convivial. Un peu inquiet quand même sur les expertises, notamment des tableaux, compte tenu du nombre de faux qui circulent en salle de ventes...
