De klantenservice biedt geen oplossing voor het probleem, maar adviseert gewoon om te wachten.
Ik heb al veel bestellingen geplaatst. Onlangs kocht ik een adventskalender voor mezelf. Toen besloot ik een vriend een adventskalender voor mannen cadeau te doen en bestelde die online. Bijna een week is verstreken en mijn bestelling is zoekgeraakt. Er is een probleem met de bezorging. Ik verspil mijn tijd. Ik heb betaald en ik heb dit cadeau op tijd nodig, zodat ik het op een specifiek moment kan geven, niet over een maand!
De klantenservice biedt geen oplossing voor het probleem, maar adviseert gewoon om te wachten.
Schandalig. Ik verspil mijn tijd, het cadeau is al te laat. Ze beloven snelle levering!
Ik heb al twee keer naar de supportafdeling geschreven. Geen resultaat.
Elk ander bedrijf had de bestelling al opnieuw verzonden, maar Douglas niet. Hun oplossing is dat ik wacht tot ze het onderling met de bezorgdienst regelen. Schandelijk en respectloos tegenover hun klanten.
Ik wil dat je me mijn geld teruggeeft. Douglas! Nooit meer.
DGLBE0009298191
Reply from Douglas
Hi Maria Puhova, bedankt voor uw beoordeling. Wat vervelend dat u de bestelling nog niet heeft ontvangen! Volgens de Track & Trace-gegevens van de bestelling is het pakket momenteel vertraagd. Wij hebben daarom een onderzoek gestart voor u bij DHL.
Hopelijk ontstaat er tijdens het onderzoek meer duidelijkheid over de status van de bezorging. DHL streeft ernaar om het onderzoek binnen vijf werkdagen af te ronden. Zodra wij terugkoppeling ontvangen van DHL in het onderzoek naar uw bestelling, nemen wij zo snel mogelijk contact met u op. Met vriendelijke groet, Ilse