Zodra er iets mis gaat, zijn ze niet thuis.
Pakket is volgens Track en Trace bij een postNL punt afgeleverd. Helaas kunnen ze mijn pakket niet vinden. 2 dagen later nogmaals langs gegaan. Pakket is er nog steeds niet. PostNL gebeld, geven aan dat het pakket nadien nog ergens anders gescand is, maar ook daar is het pakket niet aangetroffen. PostNL geeft aan dat de verkopende partij contact op dient te nemen. Verkoper gecontacteerd zij geven aan dat de verkoop via Bol.com is gegaan en dat Bol.com dus contact op dient te nemen. Bol.com geeft alleen een chatbot die niet helpt en contact met servicedesk tegenhoudt tot er 5 dagen voorbij zijn. Vandaag contact met servicedesk: nee ze kunnen vandaag niets doen, morgen gaan ze pas actie ondernemen: ik moet morgen opnieuw contact opnemen. Dan zijn we dus een week na "levering". Als ik aangeef dat ik de koop op afstand wil ontbinden. Wat wettelijk gewoon kan, geven ze aan dat dit vandaag ook niet kan. Dat kan pas morgen. Nee bol.com dat kan altijd binnen 14 dagen na ontvangst.
Er kan altijd iets misgaan. PostNL en Verkoper reageren netjes en proberen te helpen. Bol.com doet 7 dagen lang niets. Schandalig.