Lees en oordeel zelf over dit ‘bedrijf’;

Op 14 mei 2025 een houten overkapping besteld via de website. Volgens informatie op de site zou de levertijd ongeveer 2 weken bedragen, wat levering in week 22 zou betekenen (rond 27 mei). Sindsdien hebben wij herhaaldelijk contact gezocht vanwege het uitblijven van levering en gebrekkige communicatie vanuit Tuindomein. Hieronder een beknopte weergave van het verloop:

- 23 mei: Eerste e-mail gestuurd voor een statusupdate (geen reactie)
- 26 mei: per mail bericht dat levering eind die week zou plaatsvinden (week 22), met bezorging in week 23
- Vanaf week 23: Geen levering, geen communicatie. Meerdere keren geprobeerd te bellen en gemaild zonder reactie.
- 2 juni: mail dat levering is verschoven naar week 25.
- 20 juni: meerdere keren telefonisch contact gezocht, maar zonder gehoor.
- 23 juni:Telefonisch contact gekregen, waar beloofd wordt dezelfde dag terug te bellen of mailen. Dit gebeurd niet meer.
- 24 juni: beloofde levering binnen twee weken (dus uiterlijk 8 juli)
- 4 en 7 juli: Opnieuw gemaild zonder reactie.
- 8 juli: Telefonisch contact; toezegging om die dag teruggebeld te worden met exacte leverdatum. Dit gebeurd wederom niet.
- 9 juli: Opnieuw niks gehoord, waarop wij zelf contact hebben opgenomen. Toezegging dat de bestelling 17 of 18 juli geleverd zou worden. 24 uur vantevoren zou de exacte datum en tijd van levering via de mail gecommuniceerd worden.
- 17 juli: mail dat levering nu pas volgende week zal plaatsvinden (week 30). Hierop een in gebreke stelling verstuurd.
- Op 21 juli bericht dat de bestelling op 24 óf 25-7 geleverd zal worden
- woensdagavond een mail dat er donderdagochtend (24-7) tussen 8.30 en 10.30 geleverd wordt.
- Op donderdag géén levering. Na opnieuw meerdere telefoontjes (die niet beantwoord worden) zelf naar de transporteur gebeld, die aangeeft dat van levering op donderdag nooit sprake is geweest. De bestelling is donderdag pas opgehaald bij tuindomein en wordt vrijdag geleverd
- Vrijdag 25-7 wordt de bestelling geleverd. Bij het controleren en uitpakken blijkt er vanalles mis: de montagehandleiding ontbreekt, het hout is niet voorgeboord/gezaagd, de dakbedekking en afwateringsset ontbreekt en de zijwanden ontbreken. Door de missende handleiding kunnen we de rest van de bestelling niet controleren. Als klap op de vuurpijl is Tuindomein niet bereikbaar.

Update maandag 28-7: volgens tuindomein worden de dakbenodigdheden a.s vrijdag geleverd, de zijwanden in week 33.. De montagehandleiding zullen we zeker weten dezelfde dag nog ontvangen.
Dinsdag 29-7: geen handleiding ontvangen, tuindomein is onbereikbaar. Na maar liefst 70 (!!) telefoontjes op 1 dag de handleiding ontvangen.

De dakbenodigdheden zouden op 1-8 komen, je raad het al; geen bericht. Uiteindelijk zijn de dakbenodigdheden op 8-8 geleverd en wachten we nu nog op de wanden…

In week 33 opnieuw meerdere keren contact gezocht met tuindomein met de toezegging dat er op vrijdag 15-8 geleverd zou worden. Op donderdag geven ze aan dat we een mail krijgen met de exacte levertijd; geen mail. Vrijdagochtend mailen ze dat ze aan het eind van de ochtend de levertijd doorkrijgen van de leverancier & dit dan dit dan aan ons door zullen geven. Om 15.00 mailen ze opeens dat de spullen die nog geleverd moeten worden toch niet op voorraad zijn (?!) en dat ze bij een externe leverancier gaan bestellen. Ze kunnen nog geen indicatie geven van de levertijd….

Na opnieuw meerdere mails en telefoontjes dan écht de garantie dat op 29-8 geleverd zou worden. Opnieuw geen levering die dag. Wij nemen op 1-9 opnieuw contact met tuindomein op, waarop zij aangeven dat de bestelling niet op tijd bij hun geleverd is vorige week, maar dat dit om onbekende reden niet aan ons is gecommuniceerd. Wij geven de wanden en het regelwerk te annuleren & dat we verwachten dat het bedrag hiervoor én compensatie voor de geleden schade wordt terugbetaald. Tuindomein gaat hiermee akkoord en vraagt ons dit te mailen. Dit gedaan met de mededeling uiterlijk 4-9 reactie te verwachten. Die dag reageren ze dat ze op maandag iets zullen laten weten. Uiteraard geen reactie. Na zelf nog oneindig veel telefoontjes en elke dag mailen, krijgen we op 16-9 bericht dat ze intern aan het overleggen zijn. We blijven er zelf achteraan gaan en krijgen op maandag 22-9 iemand te pakken die ons een voorstel doet dat we accepteren. Geld zou op woensdag op onze rekening staan. Niks ontvangen. Toen wel iemand te pakken gekregen & zowel telefonisch als schriftelijk de toezegging dat volgende week alles afgehandeld zal zijn.