Aalborg C
Jeg startede ud med at køre til City Syd/Aalborg. Vi fandt den Samsung S telefon jeg skulle have. Desværre var den ikke på lager dér, men hvis jeg betalte for telefonen kunne jeg hente den i Aalborg C, hvor de havde den på lager.
Jeg tog til Aalborg C og ind i Butikken. Trak et nummer og ventede og ventede. Efter ca. 20 min blev der beklaget for ventetiden. (Kunder igang med et køb/eventuelt køb). Jeg ventede 10 min mere - nu ialt ca. 30 min. En sælger mere kom her, gik direkte hen til en anden kunde, som kom gående ind i butikken. Da denne kunde var færdig gik han hen til nye kunder, og sagde det ikke var nødvendigt at trække et nummer (som jeg stadig stod med). Jeg sagde jeg havde ventet meget længe, og faktisk havde trukket et nummer. Her var jeg så træt af at vente og vente, at jeg i stedet havde fortrudt mit køb. Jeg fik refunderet mit køb, finder min telefon andet sted.
Reply from Elgiganten A/S
Hej Helle,
Mange tak for at tage dig tid til at anmelde os.
Jeg er ked af at læse, at der har været lang ventetid i butikken, og at det ikke var en tilfredsstillende oplevelse du havde i den pågældende butik. Det er selvfølgelig ikke optimalt, hvis ikke køen ikke bliver fulgt.
Jeg tager din feedback med videre internt, så vi kan undgå en lignende situation i fremtiden.
Vi sætter stor pris på din feedback, og at du har lyst til at dele din oplevelse med os.
Du ønskes en god dag!
Med venlig hilsen
Akin
Elgigantens Kundecenter