Ik vind het erg belangrijk hoe een bedrijf omgaat met fouten en problemen en hoe het klanten helpt. Een perfect bedrijf bestaat immers niet zonder af en toe wat problemen.

Ik had een bestelling geplaatst voor een boeket voor mijn vriendin. De bestelling zou op zaterdag bezorgd worden. Helaas stelde de bezorgservice mijn bestelling uit tot maandag. Ik schreef aan de klantenservice dat ik me zorgen maakte, omdat het boeket niet binnen drie dagen vers zou zijn. Het bedrijf bood me vriendelijk aan om een ​​ander boeket te kiezen. Mijn vriendin ontving uiteindelijk twee prachtige boeketten. Ik voelde me als een welkome klant. Dat is het belangrijkste. De indruk was positief.