LAD VÆRE AT BESTILLE NOGET HOS DEM!!!
LAD VÆRE AT BESTILLE NOGET HOS DEM! Jeg betalt flere hundrede kroner + ekstra penge for at have pakken leveret til min dør. Men har aldrig fået varen! Natur & Helse tager ingen ansvar for, at jeg får min varer eller ej. De skriger bare i munden på mig, og siger, at det er MIN ansvar hvis jeg ikke får varen! PostNord bedt mig om, at få Natur & Helse til, at oprette en reklamation. Men det gider Natur & Helse IKKE, siger de! Fede forretning. Vi betaler og får intet og Natur og Helse vasker hænder af det hele samt deres ansvar som sælger. Skulle ALDRIG har valgt dem. De fik deres penge ved bestilling, og nu er de ganske lige glad. Pas på med dem! Du er på bare bund hvis noget går galt. Det er noget her som er ikke anstændigt. En rigtig postordre RIP OFF firma!
Obs! Firmaet har svaret i TrustPilot, at jeg skulle have forstået, at pakken sendes til min adresse uden ansvar. Det går ikke. For det første, jeg betalt for pakkens leverance på min adresse. Pakken har aldrig været leveret. For det andet, PostNord bedt mig om, at spørge Natur & Helse, at påbegynde en reklamation sag, således at PostNord kunne start en undersøgelse. Det nægtede Natur & Helse at gør. Hvorfor? 'Det er ikke vores problem!' Det var det som bliv råbt til mig på telefonen.
Så, caviat emptor: 'Køber skal pas på!' Køb aldrig med firmaer som ikke ta' ansvar for deres varer, deres service og deres leverancer!!! Det er ikke pengene værd.
Reply from Natur & Helse
Hej Brian Burr.
Der er åbenbart 2 vidt forskellige opfattelser af telefonsamtalen, som vi desværre blev nødt til at afbryde pga. det ubehagelige forløb.
Du har selv valgt Flexlevering og selv valgt hvor du vil have pakken stillet. Der hvor du på shoppen har valgt flexlevering står der tydeligt: Flexlevering - hvis pakken ønskes stillet uden kvittering og på eget ansvar. Det vil sige, at når pakken er scannet leveret, så anser N&H, at pakken er i din varetægt og det samme vilkår har Postnord, der oplyser dette i deres vilkår:
Med Modtagerflex har vi et erstatningsansvar, så længe pakken er i vores varetægt. Når pakken er placeret på det aftalte sted, ophører vores erstatningsansvar. Du er herefter selv ansvarlig, hvis pakken forsvinder eller bliver beskadiget, og du kan ikke kræve erstatning.
Din pakke er scannet som: Forsendelsen er leveret som Modtagerflex
Som du kan se, så fraskriver vi os ikke noget ansvar, men henholder os til de vilkår, som du har handlet under og som tydeligt gør opmærksom på, at pakken stilles på eget ansvar. Det har intet at gøre med, at vi ikke gider lave en reklamation og sådan kan vi overhovedet ikke finde på at sige.
Jeg forstår godt din frustration over at pakken er væk, men samtidig forstår jeg ikke, at du bebrejder os for ikke at følge op på sagen, da du selv har valgt at overtage ansvaret for pakken efter ankomstscanningen. N&H har overholdt sin del af købsaftalen.
Med venlig hilsen
Henning Pedersen
Natur & Helse