Tuindomein Reviews 11

De kwaliteit van de bestelde overkapping 6x3 is op zich redelijk goed, hier heb ik geen klagen over.

De levering en samenstelling van het pakket is een heel ander verhaal. De levering op zich was al erg onduidelijk door het versturen van een track and trace die niet overeen kwam met de daadwerkelijke leverdag.

Vervolgens kwamen we er achter dat de levering bij lange na niet compleet was, Het EPDM was niet geleverd met de benodigde toebehoren, de draadeinden waren niet geleverd bij de bevestigingsplaten voor de betonpoeren.
Na tweedagen te vergeefs contact te hebben gezocht, telefonisch, werd ik ineens terug gebeld en zijn we overeen gekomen dat het EPDM binnen twee dagen na geleverd werd, dit werd uiteindelijk 3 dagen.

Helaas zit ik nog steeds te wachten voor een oplossing van de niet geleverde draadeinden / verkeerde bevestigingsplaten voor de betonpoeren.

Levertijd en contact en materiaal, alles vreselijk.

Een overkapping besteld met 10 dagen levertijd. Meer dan 3 maand achteraan moeten bellen voordat ik hem eindelijk binnen kreeg.
Toen miste er iets wat achteraf geleverd zou worden. Ook daarvoor is 10 keer een leverafspraak gemaakt en niet komen opdagen.
Uiteindelijk meer dan een half jaar verder en letterlijk meer dan 50 telefoongesprekken alles binnen.
Toen kwamen ze met een compensatie omdat het zo lang duurde, maar je raad het al die compensatie is er nooit van gekomen.

4 maanden geleden een overkapping met 2 zweeds rabat wanden besteld. Na het niet nakomen van tientallen afspraken, beloftes en toezeggingen hebben we de zweeds rabat wanden na 3,5 maand geannuleerd. De overkapping is uiteindelijk wel geleverd na tientallen mails en meer dan 100 telefoontjes. Daarvoor zijn ze op meerdere berzorgdata gewoonweg niet komen opdagen ondanks toezeggingen telefonisch en via de mail. Het dakwerk en de afwatering kwamen 2 weken na de overkapping. Volgens tuindomein komt deze standaard een week later, maar dit is uiteindelijk 2 weken later geworden.

Bijna 2 weken geleden telefonisch de wanden geannuleerd en toezegging voor compensatie gekregen. Dit moesten we via de mail nogmaals bevestigen inclusief het bedrag dat wij willen hebben. We gaven ze 4 dagen de tijd om te reageren, maar de leidinggevende zou pas maandag weer op kantoor zijn (hij zal een compensatievoorstel doen). Inmiddels is het alweer vrijdag en hebben we op meerdere mails geen reactie gehad. De telefoon wordt gewoon niet opgenomen.

Denk goed na voordat je bij dit bedrijf iets wilt kopen. Zeer slechte communicatie, niet beantwoorden van mails, honderden telefoontjes die niet worden beantwoord, wanneer je ze telefonisch te pakken krijgt doen ze beloftes die niet worden nagekomen en zo kan ik nog wel even verder gaan...

Bestel hier niet!!! Tenzij je graag gedurende weken dagelijks meerdere malen belt en e-mails stuurt zonder reactie of leugens over je bestelling.
Ondertussen bij een ander bedrijf mijn bestelling geplaatst en is al onderweg...

Ster -1

Het liefst gewoon geen sterren..
Helemaal niet bereikbaar en komt afspraken niet na. Elke keer een smoesje.
We wachten nog steeds..

Niet leveren van product.
Niet bereikbaar via telefoon.
Antwoord via mail , voor 4 mails krijg je 1 antwoord.
Loze beloftes ivm terugbetaling.

Bespaar jezelf teleurstelling en bestel hier niet. Helaas kan ik mij aansluiten bij onderstaande reviews. Afspraken worden niet nagekomen, tot 2x toe geen levering gehad met verschillende excuses. Voor niks 2 dagen vrijgenomen. Slecht bereikbaar. Ga verdere stappen ondernemen om zsm geld en compensatie terug te krijgen.

Risico bedrijf, leveren niet en hebben absoluut geen aandacht voor de klant!

Wat een ellende. Ik heb 3maanden geleden een houten tuinhuisje besteld en betaald. Het tuinhuis is echter nooit geleverd. Wat nog frustrerender is dan het uitblijven van de levering, is de manier waarop dit bedrijf met klanten omgaat: zijn telefonisch slecht bereikbaar en terugbel beloftes of gemaakte afspraken worden structureel niet nagekomen. Ook op e-mails wordt vaak niet gereageerd en als er gereageerd wordt dan is het slechts een uitstelbericht. De communicatie is ronduit belabberd!

Meerdere keren heb ik voor niets gewacht op de levering. Bedrijf niet bereikbaar. Geen proactieve communicatie of updates m.b.t. de levering. Het geeft het gevoel alsof ze je gewoon vergeten zodra je betaald hebt.

Ik heb zelden zo’n gebrek aan professionaliteit meegemaakt. Dit bedrijf is onbetrouwbaar, onverschillig en totaal niet klantgericht. Er gaat blijkbaar ook veel goed gezien de reviews, echter ik zal hier nooit meer iets bestellen. Bespaar jezelf de frustratie en kies een leverancier die wél levert wat ze beloven. Je maakt je toch zorgen om jouw hard verdiende centjes als er niet geleverd wordt en er niet gereageerd wordt op jouw vragen en verzoeken.

Na 3 maanden, tientallen e-mails en ontelbare telefoontjes heb ik eindelijk mijn geld terug. Oprechte excuses of een kleine attentie voor de geleden 'schade' komt niet eens bij ze op.

Weet waar je aan begint!

UPDATE!!!
Inmiddels door medewerker Tuindomein gebeld met welgemeende excuses en toezegging dat problemen met leverancier zijn opgelost. Als tegemoetkoming voor de ontstane last een nette dinerbon ontvangen, alsmede 15% korting op een eerstvolgende aankoop.

Met deze actie heeft Tuindomein voor mij laten zien dat ze de klant belangrijk vinden en gemaakte fouten durven toe te geven maar ook oplossingen aan te dragen!

Lees en oordeel zelf over dit ‘bedrijf’;

Op 14 mei 2025 een houten overkapping besteld via de website. Volgens informatie op de site zou de levertijd ongeveer 2 weken bedragen, wat levering in week 22 zou betekenen (rond 27 mei). Sindsdien hebben wij herhaaldelijk contact gezocht vanwege het uitblijven van levering en gebrekkige communicatie vanuit Tuindomein. Hieronder een beknopte weergave van het verloop:

- 23 mei: Eerste e-mail gestuurd voor een statusupdate (geen reactie)
- 26 mei: per mail bericht dat levering eind die week zou plaatsvinden (week 22), met bezorging in week 23
- Vanaf week 23: Geen levering, geen communicatie. Meerdere keren geprobeerd te bellen en gemaild zonder reactie.
- 2 juni: mail dat levering is verschoven naar week 25.
- 20 juni: meerdere keren telefonisch contact gezocht, maar zonder gehoor.
- 23 juni:Telefonisch contact gekregen, waar beloofd wordt dezelfde dag terug te bellen of mailen. Dit gebeurd niet meer.
- 24 juni: beloofde levering binnen twee weken (dus uiterlijk 8 juli)
- 4 en 7 juli: Opnieuw gemaild zonder reactie.
- 8 juli: Telefonisch contact; toezegging om die dag teruggebeld te worden met exacte leverdatum. Dit gebeurd wederom niet.
- 9 juli: Opnieuw niks gehoord, waarop wij zelf contact hebben opgenomen. Toezegging dat de bestelling 17 of 18 juli geleverd zou worden. 24 uur vantevoren zou de exacte datum en tijd van levering via de mail gecommuniceerd worden.
- 17 juli: mail dat levering nu pas volgende week zal plaatsvinden (week 30). Hierop een in gebreke stelling verstuurd.
- Op 21 juli bericht dat de bestelling op 24 óf 25-7 geleverd zal worden
- woensdagavond een mail dat er donderdagochtend (24-7) tussen 8.30 en 10.30 geleverd wordt.
- Op donderdag géén levering. Na opnieuw meerdere telefoontjes (die niet beantwoord worden) zelf naar de transporteur gebeld, die aangeeft dat van levering op donderdag nooit sprake is geweest. De bestelling is donderdag pas opgehaald bij tuindomein en wordt vrijdag geleverd
- Vrijdag 25-7 wordt de bestelling geleverd. Bij het controleren en uitpakken blijkt er vanalles mis: de montagehandleiding ontbreekt, het hout is niet voorgeboord/gezaagd, de dakbedekking en afwateringsset ontbreekt en de zijwanden ontbreken. Door de missende handleiding kunnen we de rest van de bestelling niet controleren. Als klap op de vuurpijl is Tuindomein niet bereikbaar.

Update maandag 28-7: volgens tuindomein worden de dakbenodigdheden a.s vrijdag geleverd, de zijwanden in week 33.. De montagehandleiding zullen we zeker weten dezelfde dag nog ontvangen.
Dinsdag 29-7: geen handleiding ontvangen, tuindomein is onbereikbaar. Na maar liefst 70 (!!) telefoontjes op 1 dag de handleiding ontvangen.

De dakbenodigdheden zouden op 1-8 komen, je raad het al; geen bericht. Uiteindelijk zijn de dakbenodigdheden op 8-8 geleverd en wachten we nu nog op de wanden…

In week 33 opnieuw meerdere keren contact gezocht met tuindomein met de toezegging dat er op vrijdag 15-8 geleverd zou worden. Op donderdag geven ze aan dat we een mail krijgen met de exacte levertijd; geen mail. Vrijdagochtend mailen ze dat ze aan het eind van de ochtend de levertijd doorkrijgen van de leverancier & dit dan dit dan aan ons door zullen geven. Om 15.00 mailen ze opeens dat de spullen die nog geleverd moeten worden toch niet op voorraad zijn (?!) en dat ze bij een externe leverancier gaan bestellen. Ze kunnen nog geen indicatie geven van de levertijd….

Na opnieuw meerdere mails en telefoontjes dan écht de garantie dat op 29-8 geleverd zou worden. Opnieuw geen levering die dag. Wij nemen op 1-9 opnieuw contact met tuindomein op, waarop zij aangeven dat de bestelling niet op tijd bij hun geleverd is vorige week, maar dat dit om onbekende reden niet aan ons is gecommuniceerd. Wij geven de wanden en het regelwerk te annuleren & dat we verwachten dat het bedrag hiervoor én compensatie voor de geleden schade wordt terugbetaald. Tuindomein gaat hiermee akkoord en vraagt ons dit te mailen. Dit gedaan met de mededeling uiterlijk 4-9 reactie te verwachten. Die dag reageren ze dat ze op maandag iets zullen laten weten. Uiteraard geen reactie. Na zelf nog oneindig veel telefoontjes en elke dag mailen, krijgen we op 16-9 bericht dat ze intern aan het overleggen zijn. We blijven er zelf achteraan gaan en krijgen op maandag 22-9 iemand te pakken die ons een voorstel doet dat we accepteren. Geld zou op woensdag op onze rekening staan. Niks ontvangen. Toen wel iemand te pakken gekregen & zowel telefonisch als schriftelijk de toezegging dat volgende week alles afgehandeld zal zijn.

De review van Tuindomein is verwijderd.
Het bedrijf heeft contact opgenomen en heeft er alle vertrouwen in dat het in samenspraak kan worden opgelost. Is het opgelost? Oordeel zelf.

Een waarschuwing is op zijn plaats!

25 maart: We bestellen een tuinoverkapping bij Tuindomein. Na goedkeuring van de offerte ontvangen we een bevestiging van een medewerkster. Hierin bevestigde zij: "U gaf aan dat u circa midden/eind april uw order gemonteerd ziet worden. "Om dit te waarborgen zetten we uw order op de agenda voor montage in week 17."

Week 16: Echter, toen ik in week 16 contact opnam over de bevestiging van een leverdatum, werd mij medegedeeld dat montage in week 17 absoluut niet mogelijk was en dat dit pas medio week 23 zou kunnen plaatsvinden.

20 mei: Ik informeer per e-mail opnieuw naar de stand van zaken. Mij werd verteld dat het materiaal in week 22 geleverd zou worden en ik op maandag 26 mei informatie zou ontvangen over de montage planning. Helaas heb ik op maandag 26 mei niets vernomen. Ook in week 22 is het materiaal niet geleverd.

28 mei: Op woensdagochtend 28 mei hebben we contact opgenomen met Tuindomein. De receptioniste gaf aan het een en ander te moeten navragen en beloofde in de loop van de middag terug te bellen. Toen dit telefoontje uitbleef, hebben we diezelfde woensdag nog meerdere malen geprobeerd contact te krijgen, zonder succes.

30 mei: Ook deze vrijdagochtend 30 mei tevergeefs gebeld, ondanks dat op de website wordt aangegeven dat het bedrijf geopend is.

Wij voelen ons totaal niet serieus genomen. Wij eisen uiterlijk woensdag 4 juni een concreet antwoord op de vraag wanneer de tuinoverkapping definitief wordt geleverd en wanneer de montage plaats zal vinden. Er is immers al een aanbetaling gedaan.

5 juni: Tuindomein geeft aan nog geen reactie te hebben ontvangen van het montage team.

10 juni: Het materiaal wordt geleverd en ligt buiten zonder bescherming. Nog geen afspraak voor de montage.

11 juni: Tuindomein heeft inmiddels reactie ontvangen van het montage team. De constructie zal gemonteerd worden op 20 of 21 juni. Zodra bekend is welke dag ik op de hoogte gebracht worden. Dit gebeurd niet.

20 juni: Hele dag thuis geweest. Geen montage team en geen enkele mededeling van Tuindomein.

21 juni: De hele dag thuis geweest, wederom geen enkel bericht en géén montage team. In de ochtend via mail gevraagd óf het montage team zou komen en hoe laat. Geen enkele reactie.

23 juni: Het is 10:30 uur. Het blijft stil aan de kant van de leverancier.

27 juni: Via mail wordt, na meerdere telefoontjes van onze kant, een compensatie aangeboden, mits ik een door mij geplaatste negatieve recensie (deze) zal verwijderen. Men zou in de middag contact opnemen over het compensatie voorstel. Dat gebeurt wederom niet.

28 juni: Zoals ondertussen aangekondigd staat ‘s morgens het montage team voor de deur. In de middag staat de tuinoverkapping.

03 juli: Tuindomein neemt telefonisch contact op. Er staat, buiten de afgesproken aanbetaling, nog een betaling open. Ik geef aan dat we nog steeds in afwachting zijn van het compensatie voorstel. Men heeft de cijfers niet paraat maar zal die middag terugbellen. Wat wederom niet gebeurt.

08 juli: Het blijft stil aan de kant van Tuindomein. We bellen maar weer eens zelf om het een en ander af te handelen. Op mijn opmerking dat er wederom een belofte om terug te bellen is gebroken wordt niet gereageerd. Als compensatie van alle ellende denkt men aan een bedrag van €200.
Ik ga daar niet mee akkoord. Leg uit dat we door miscommunicatie en slechte planning we drie weken lang een parkeerplaats kwijt waren. Ook dat het materiaal al die tijd onbeschermd in weer en wind heeft gelegen. Maar belangrijkste bezwaar, op de twee data die genoemd werden als geplande montage data, verschijnt niemand. Het betreft een vrijdag en een zaterdag. Op de vrijdag betekent dat inkomstenderving. Ik noem een compensatie van €400. Hierop komt de reactie dat men dit moet overleggen Ik zou ’s middags worden teruggebeld. Het is nu 18:45 u. Geen reactie

15 juli: Vandaag loopt de door mij gestelde termijn af. Via mail laat men weten te komen tot een voorstel van compensatie van €350. Vijftig euro minder. Om verdere escalatie te voorkomen accepteren we dit onder protest.

Zat vreselijk omhoog om snel, ivm planning, een betonpaal te verkrijgen voor de schutting.
Gebeld en gemaild met tuindomein.nl.
Heel geduldig en meedenkend!
Het is allemaal netjes en op tijd geleverd geworden!
Vandaar 5 sterren.